ฉันจะเลือกแบบสอบถามลูกค้าที่ดีที่สุดได้อย่างไร?

แบบสอบถามลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับ บริษัท ในการรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อค้นหาว่าแบบสอบถามใดดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณคุณต้องพิจารณาเป้าหมายของคุณสำหรับการสำรวจประเภทของคำถามที่คุณควรถามและวิธีการเข้าถึงลูกค้าองค์ประกอบเหล่านี้สามารถจัดระเบียบวิธีที่นับไม่ถ้วนในการปรับแต่งแบบสอบถามสำหรับความต้องการของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญเมื่อเลือกแบบสอบถามลูกค้าเพื่อพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการค้นหาจากลูกค้าของคุณโดยทั่วไปแล้วจะเป็นการดีที่สุดที่จะมีเป้าหมายเดียวเมื่อสร้างแบบสอบถามดังนั้นคุณจะไม่ทำให้ผู้อ่านสับสนและทำให้ผลลัพธ์เจือจางการตัดสินใจก่อนว่าแบบฟอร์มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดความภักดีของลูกค้าการรับรู้ของลูกค้าตลาดที่มีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่การจัดอันดับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันหรือตัวเลือกอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการมีแบบสอบถามที่ใช้งานได้

ตามเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับแบบสอบถามลูกค้าคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะถามคำถามประเภทใดคำถามปลายเปิดต้องการให้ลูกค้าเขียนคำตอบและมักจะเป็นวิธีที่ดีในการรับความคิดเห็นและความคิดเชิงลึก แต่ปริมาณงานที่จำเป็นอาจทำให้ลูกค้าบางรายคำถามปิดท้ายหรือคำถามแบบปรนัยเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการให้ความสนใจกับแง่มุมเฉพาะของประสบการณ์ของลูกค้าคำถามชั้นนำเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการประเมินความพึงพอใจเพราะโดยปกติแล้วพวกเขาจะให้ตัวเลือกในระดับหนึ่งถึงห้าและขอให้ลูกค้าทำเครื่องหมายระดับการอนุมัติคำถามแบบแบ่งขั้วเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดความคิดเห็นโดยรวม แต่เป็นตัวบ่งชี้ที่ไม่ดีสำหรับข้อมูลเฉพาะเพราะประกอบด้วยคำตอบพื้นฐานใช่หรือไม่มีคำตอบ

หลังจากเป้าหมายและประเภทคำถามได้รับการจัดตั้งขึ้นสำหรับแบบสอบถามลูกค้าคุณมีอุปสรรคสุดท้ายที่จะเอาชนะได้การเลือกประเภทของแบบฟอร์มนั้นต้องการความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ แต่จะทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นในที่สุดการสำรวจทางไปรษณีย์เป็นวิธีที่ไม่แพงและง่ายในการรับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า แต่ข้อเสียเปรียบที่สำคัญคืออัตราผลตอบแทนต่ำเพราะลูกค้าเลือกที่จะเพิกเฉยหรือพวกเขาก็ลืมที่จะส่งจดหมายกลับมาแบบสอบถามลูกค้าที่บริหารโดยกลุ่มต้องการกลุ่มโฟกัสเพื่อกรอกแบบสำรวจและมีอัตราผลตอบแทนสูง แต่หลาย บริษัท พบว่ามันยากและมีค่าใช้จ่ายสูงในการจัดกลุ่มโฟกัสตัวเลือกที่สามที่เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคล แต่อาจมีราคาแพงในการจัดการเป็นแบบสอบถามแบบหล่นลงในครัวเรือนที่ผสมผสานสองครั้งก่อนหน้าโดยให้บุคคลส่งแบบสอบถามและขอให้ลูกค้าส่งจดหมายกลับมา