ฉันจะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

องค์กรที่แตกต่างกันกำหนดบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในรูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นบริการที่มุ่งเน้นหรือมุ่งเน้นการขายและขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเฉพาะที่ถูกกล่าวว่ามีองค์ประกอบพื้นฐานบางอย่างของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ทุกองค์กรยอมรับวิธีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการเริ่มต้นในเชิงบวกกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนฟังอย่างแข็งขันและพยายามตอบคำถามหรือข้อกังวลของลูกค้าอย่างสมบูรณ์และน่าพอใจที่สุดเท่าที่จะทำได้

ก่อนอื่นการบริการลูกค้าพิเศษต้องการให้คุณเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์กับโน้ตเชิงบวกทำลายน้ำแข็งกับลูกค้าโดยถามชื่อของเขาหรือเธอและลักษณะของคำขอหรือความกังวลของเขาหรือเธอฝึกฝนการรับรู้ของลูกค้าตลอดการโต้ตอบโดยอ้างถึงลูกค้าตามชื่อหากการมีปฏิสัมพันธ์ด้วยตนเองให้ใช้ภาษากายที่เปิดกว้างเผชิญหน้ากับลูกค้าสบตาและงดเว้นจากการข้ามแขนหรือหันหลังให้กับลูกค้าให้ความมั่นใจเป็นบวกและเป็นมืออาชีพ

ถัดไปกำหนดความคาดหวังไว้อย่างชัดเจนสำหรับลูกค้าแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าการโต้ตอบจะใช้เวลานานแค่ไหนและขอบเขตของสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเขาหรือเธอซื่อสัตย์และสมจริงหากคุณจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทันทีในการโต้ตอบครั้งแรกให้พูดอย่างนั้น

ตลอดการสนทนาฟังอย่างแข็งขันคุณอาจต้องการถอดความหรือย้ำข้อกังวลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าใจปัญหาหากการมีปฏิสัมพันธ์ด้วยตนเองให้มองหาตัวชี้นำอวัจนภาษาที่แจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าหงุดหงิดหรือไม่ฟังอย่างระมัดระวังโดยไม่เร่งการโต้ตอบซึ่งอาจทำให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังรีบ

ในที่สุดตอบคำถามของลูกค้าให้สมบูรณ์ที่สุดอดทนและเต็มใจที่จะตอบคำถามติดตามชี้แจงปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าอาจมีข้อสงสัยและตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับความช่วยเหลือที่คุณให้ไว้ใช้ภาษาที่ชัดเจนและปราศจากศัพท์แสงที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้

มีปัญหาเพิ่มเติมบางอย่างที่เกี่ยวข้องเมื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทางโทรศัพท์เมื่อรับสายโทรศัพท์ลองรับสายภายในสามหรือสี่วงแรกทักทายลูกค้าและระบุตัวคุณเองในที่สุดข้อเสนอเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในคำถามหรือข้อสงสัยของเขาหรือเธอ

หากคุณต้องระงับลูกค้าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมต้องให้คุณขออนุญาตให้เขาหรือเธอถูกระงับไว้ก่อนอธิบายว่าทำไมคุณต้องวางลูกค้าไว้และให้เขาหรือเธอประมาณว่าคุณจะหายไปนานเท่าใดหากคุณไม่สามารถกลับไปหาลูกค้าได้ภายในเวลาที่สัญญาไว้ให้อัปเดตลูกค้าและถามว่าเขาหรือเธอต้องการที่จะถือต่อไปหรือต้องการรับการโทรกลับหลังจากที่คุณกลับมาขอขอบคุณลูกค้าที่ถือครอง

เมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบทางโทรศัพท์สรุปการกระทำใด ๆ ที่จะดำเนินการและตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากจำเป็นและขอบคุณลูกค้าสำหรับการโทรการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่ท้าทายและต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ