Skip to main content

ฉันจะได้รับคำติชมจากลูกค้าได้อย่างไร?

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าธุรกิจของคุณกำลังทำอะไรและพื้นที่ใดในธุรกิจของคุณที่ต้องการการปรับปรุงคือผ่านความคิดเห็นของลูกค้าคุณอาจตระหนักถึงสิ่งนี้ แต่สงสัยว่าคุณจะให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดกับคุณได้อย่างไรโชคดีที่มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้และคุณสามารถใช้มากกว่าหนึ่งตัวอย่างเช่นคุณสามารถโทรติดตามการโทรหลังการขายหรือบริการนอกจากนี้คุณยังสามารถทำให้แบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าพร้อมใช้งาน

ธุรกิจโดยทั่วไปมีความรู้สึกผสมเกี่ยวกับการโทรติดตามหลายคนโน้มน้าวตัวเองว่าคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการถูกรบกวนผู้คนมักจะรำคาญโดยการตลาดทางโทรศัพท์อย่างไรก็ตามหลายคนไม่รังเกียจที่จะรับสายที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่พวกเขาได้รับผู้คนจำนวนมากรู้สึกประทับใจกับมาตรการดังกล่าวจริง ๆ

มีเคล็ดลับสองสามข้อที่คุณสามารถพิจารณาเพื่อป้องกันไม่ให้โทรติดตามลูกค้าที่น่ารำคาญเป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณจะต้องมีความคิดเกี่ยวกับเวลาที่คุณโทรมาหลีกเลี่ยงชั่วโมงเช้าตรู่ชั่วโมงและวันหยุดนอกจากนี้ จำกัด ระยะเวลาการโทรของคุณอย่าเป็นภาระกับคนที่มีคำถามมากเกินไป แต่ให้เวลาเพียงพอหากพวกเขาเริ่มการสนทนาเพิ่มเติม

การ์ดแสดงความคิดเห็นสามารถเป็นเครื่องมือตอบรับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพหากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีวิธีที่สะดวกในการพูดของพวกเขาคุณควรทำให้รายการเหล่านี้พร้อมใช้งานการ์ดแสดงความคิดเห็นจำนวนมากถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงและเป็นเรื่องปกติอย่างไรก็ตามเป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อให้แน่ใจว่ามีพื้นที่ให้ผู้คนเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ได้พิจารณา

คุณอาจไม่สามารถรอให้ลูกค้าใช้ความคิดริเริ่มเพื่อรับบัตรความคิดเห็นในหลายกรณีมันมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่จะนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณเมื่อคุณทำสิ่งนี้คุณสื่อสารสองประเด็นสำคัญก่อนอื่นคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ารายการเหล่านี้มีอยู่เพราะแม้ว่าคุณคิดว่าคุณมีพวกเขาอยู่ในทำเลที่สะดวก แต่หลายคนอาจมองข้ามพวกเขาประการที่สองการนำเสนอการ์ดแสดงความคิดเห็นช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณให้โอกาสพวกเขาได้รับความคิดและข้อกังวลของพวกเขา

การสำรวจออนไลน์สามารถเป็นเครื่องมือตอบรับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสิ่งเหล่านี้อาจใช้งานได้ดีกว่าการ์ดแสดงความคิดเห็นการคลิกเมาส์ไม่กี่ครั้งมักจะไม่ได้รับการรับรู้จากลูกค้ามากเกินไปที่จะถามและหลายคนสนุกกับการกรอกแบบสำรวจออนไลน์

การโต้ตอบกับลูกค้าทันทีสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณได้พิจารณาว่าร้านอาหารจ้างพนักงานต้อนรับเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าทันทีซึ่งจะช่วยกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าภายในไม่กี่นาทีแรกหากมีการติดต่อทันทีเดียวกันเมื่อลูกค้าสรุปการทำธุรกรรมของพวกเขาคุณจะได้รับคำติชมจากลูกค้าที่มีค่าในกรณีเหล่านี้คุณจะได้รับการค้นหาว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรก่อนที่ความคิดของพวกเขาจะเสียโดยการพูดคุยกับผู้อื่นหรือเวลาในการประเมินประสบการณ์ของพวกเขาอีกครั้ง