ฉันจะจัดการการรับรู้ของลูกค้าได้อย่างไร?

การจัดการการรับรู้ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาธุรกิจวิธีที่ลูกค้าดู บริษัท ของคุณมีผลกระทบอย่างมากว่าพวกเขาจะให้ธุรกิจกลับมาหรือไม่หากผู้บริโภครู้สึกว่าเป็นที่เคารพนับถือและได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมใน บริษัท ที่พวกเขาเห็นว่ามีการปฏิบัติทางธุรกิจอย่างมืออาชีพพวกเขาน่าจะภักดีหากลูกค้ามีความเห็นว่าพวกเขาจะได้รับบริการที่ดีขึ้นราคาและการรักษาที่อื่นพวกเขามีแนวโน้มที่จะวิ่งไปสู่การแข่งขันของคุณ

การจัดการที่มีประสิทธิภาพว่าลูกค้าของคุณรับรู้ว่าธุรกิจของคุณเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่แน่ใจว่าการรับรู้ของพวกเขาคืออะไรการจัดการการรับรู้ของลูกค้าหมายถึงการได้ยินเสียงของผู้บริโภคก่อนการจัดการแบบสำรวจลูกค้าอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับ บริษัท ของคุณแม้แต่สิ่งที่ง่ายเหมือนการมีกล่องสำหรับลูกค้าร้านค้าเพื่อเพิ่มการ์ดแสดงความคิดเห็นที่กรอกข้อมูลโดยไม่ระบุชื่อสามารถช่วยให้คุณได้รับความคิดว่าผู้บริโภคดูธุรกิจของคุณอย่างไร

โปรดจำไว้ว่าหลายคนไม่ชอบที่จะให้ชื่อของพวกเขาเมื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจหากความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญหรือลบในทางกลับกันความถูกต้องของคำพูดอาจน้อยลงหากผู้คนไม่ต้องทิ้งชื่อไว้ในการ์ดแสดงความคิดเห็นพวกเขาอาจมีปัญหาส่วนตัวกับพนักงานและพยายามทำให้เขาหรือเธอมีปัญหาในการทำงานอย่างไรก็ตามส่วนใหญ่การจัดการการรับรู้ของลูกค้าสามารถทำได้ง่ายขึ้นโดยการมีการ์ดแสดงความคิดเห็นบนโต๊ะร้านอาหารและใกล้ร้านค้า

อีกวิธีหนึ่งในการจัดการมุมมองของลูกค้าคือการใส่ตัวเองในรองเท้าลูกค้าของคุณดูทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงนโยบายการบริการของคุณราวกับว่าคุณเป็นลูกค้ามากกว่าผู้จัดการการจัดการมุมมองของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการเปรียบเทียบข้อเสนอและนโยบายของคุณกับคู่แข่งของคุณถามตัวเองอย่างตรงไปตรงมาว่าถ้าคุณเป็นลูกค้าคุณต้องการธุรกิจหรือการแข่งขันของคุณ

การจัดการพนักงานของคุณดังนั้นพวกเขาจึงให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญบริการที่หยาบคายหรือไม่แยแสสามารถทำลายการรับรู้ของลูกค้าในเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณหัวหน้างานและผู้จัดการต้องจำลองและคาดหวังการรักษาลูกค้าสูงสุดตลอดเวลาจัดการกับข้อร้องเรียนใด ๆ ทันทีและไม่อนุญาตให้พนักงานของคุณแก้ตัวสำหรับการบริการที่ไม่ดีหรือไม่มีทัศนคติขอโทษอย่างมืออาชีพต่อลูกค้าเมื่อเกิดข้อผิดพลาดหากลูกค้ารับรู้ธุรกิจที่จะไม่รับทราบหรือขอโทษสำหรับความผิดพลาดพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะภักดีต่อ บริษัท นั้น