ฉันจะทำการวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

คุณสามารถทำการวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพโดยดูที่วิสัยทัศน์ระยะยาวและเป้าหมายทางธุรกิจเป้าหมายเหล่านี้ควรได้รับการระบุว่าเป็นวิธีที่องค์กรดำเนินธุรกิจและสร้างผลกำไรอย่างไรเมื่อมีการกำหนดข้อมูลพื้นฐานนี้ข้อมูลลูกค้าจะถูกรวบรวมวิเคราะห์และใช้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นการวิเคราะห์งบดุลในตอนท้ายของทุกเดือนอาจแสดงสภาพปัจจุบันของธุรกิจ แต่จะไม่ให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณมีเพียงการวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าที่ครอบคลุมเท่านั้นที่สามารถให้ข้อมูลเพื่อรักษาลูกค้าประจำปัจจุบันและพัฒนาลูกค้าประจำในอนาคต

มีความแตกต่างระหว่างความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าลูกค้าที่พึงพอใจใช้จ่ายเงิน แต่ลูกค้าที่ภักดีเพิ่มมูลค่าระยะยาวโดยการให้กระแสเงินสดที่สอดคล้องกันสร้างการอ้างอิงมีความเต็มใจที่จะจ่ายราคาพรีเมี่ยมและลดค่าใช้จ่ายในการขายและการบริการของ บริษัทลูกค้าที่ภักดีนำผลกำไรและการเติบโตอย่างยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไปและนั่นหมายถึงผลกำไรระยะยาวสำหรับธุรกิจบางครั้งเป็นเวลาหลายปี

นักการตลาดรู้ถึงประโยชน์ระยะยาวของลูกค้าซ้ำและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยาวนานซึ่งได้รับการปรับปรุงโดยลูกค้าที่มีประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีการวัดประสิทธิภาพโดยรวมหรือความไร้ประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งสำคัญการวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าควรช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดและค้นหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาซื้อและอยู่กับ บริษัท ของคุณในระยะยาว

สมมติว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีอยู่แล้วและได้รับการจัดการอย่างถูกต้องวิเคราะห์สถานการณ์ความภักดีของลูกค้าในปัจจุบันพิจารณาวิธีการที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลและประเภทของข้อมูลที่รวบรวมสภาวะตลาดเศรษฐกิจการวางตำแหน่งแบรนด์และการรับรู้แบรนด์จะมีผลต่อความภักดีของลูกค้ารวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ก่อนดำเนินการวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าทุกประเภท

เมื่อการทำงานพื้นหลังเสร็จสมบูรณ์ให้ทำการวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าที่ครอบคลุมเริ่มต้นด้วยการกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการวัดความภักดีของลูกค้า mdash;เกณฑ์จะเป็นอย่างไรดูอัตราการละทิ้งความถี่การขายหากลูกค้าอ้างถึงผู้อื่นและเหตุผลที่ลูกค้าออกจาก บริษัท ของคุณดำเนินการสัมภาษณ์กับลูกค้าประจำหลักเพื่อค้นหาว่ารูปแบบใดเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับพวกเขาทั้งหมดรวบรวมข้อมูลนี้และจัดประชุมทีมวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้ารวมถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้ายังคงภักดี

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลระบุแต่ละแง่มุมเชิงบวกและเชิงลบของลูกค้าประจำจัดลำดับความสำคัญของงานที่จำเป็นในการรักษาลูกค้าประจำปัจจุบันและส่งเสริมให้ลูกค้าประจำเสียชีวิตกลับมาตัวอย่างเช่นเงื่อนไขเครดิตอาจต้องผ่อนคลายอาจเพิ่มความหลากหลายให้กับสินค้าคงคลังในปัจจุบันหรืออาจจำเป็นต้องใช้เบี้ยประกันที่ดีกว่าในที่สุดมาพร้อมกับกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดที่ทำให้เกิดการร้องเรียนและการละทิ้งมีการระบุความท้าทายเฉพาะที่ได้รับการแก้ไขและกำจัดในขณะที่กิจกรรมอื่น ๆ ที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าจะถูกนำไปใช้