โปรแกรมการรักษาลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมการรักษาลูกค้าเป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันเป็นลูกค้าในโลกธุรกิจมันเป็นความจริงที่รู้จักกันดีว่ามีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการรับลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าปัจจุบันดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขและกลับไปที่แบรนด์หรือ บริษัท โดยเสนอโปรแกรมและผลประโยชน์การเก็บรักษาที่หลากหลายโปรแกรมการรักษาลูกค้าเป็นเรื่องปกติมากกับ บริษัท เคเบิลทีวี บริษัท โทรศัพท์มือถือ บริษัท ที่ให้บริการดาวเทียมและ บริษัท อื่น ๆที่ได้รับการชำระเงินรายเดือนจากลูกค้าสำหรับ บริษัท เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาลูกค้าของพวกเขาเนื่องจากลูกค้าแต่ละรายให้เงินสดไหลเข้าอย่างต่อเนื่องดังนั้นเมื่อลูกค้าเรียกร้องให้ยกเลิกพวกเขามักจะถูกส่งไปยังแผนกการยกเลิกพิเศษหรือแผนกเก็บรักษาลูกค้าซึ่งมีอำนาจที่จะเสนอสิ่งจูงใจมากมายให้กับพวกเขาเช่นบริการโทรทัศน์พรีเมียมฟรีส่วนลดสำหรับค่าใช้จ่ายรายเดือนหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆลูกค้า.

โปรแกรมการรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการการมีประสบการณ์เชิงลบหรือประสบการณ์กับแบรนด์อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนความภักดีด้วยเหตุนี้ บริษัท อาจพยายามเสนอสิ่งจูงใจหรือผลประโยชน์อื่น ๆ ให้กับลูกค้าที่บ่นหรือมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพื่อรักษาหรือชนะความภักดีของพวกเขาตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ส่งจดหมายร้องเรียนมักจะส่งคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์ทดแทนฟรีเงินคืนหรือคำขอโทษประเภทอื่น ๆโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขมีความสุขและออกแบบมาเพื่อให้คุ้มค่ากับลูกค้าในขณะที่ยังคงภักดีต่อแบรนด์ตัวอย่างเช่นหลาย บริษัท จะเสนอสิ่งจูงใจต่าง ๆ สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งยกตัวอย่างเช่นร้านค้าย่อยอาจเสนอให้ลูกค้าย่อยสิบของเขาฟรีหลังจากที่เขาซื้อเก้าย่อยบริษัท จะให้บัตรหรือรายการอื่น ๆ แก่เขาเพื่อบันทึกจำนวนการเข้าชมที่เขามีและจะให้รายการฟรีเพื่อให้รางวัลความภักดีของเขา

โปรแกรมการรักษาลูกค้ามีความสำคัญในธุรกิจสำหรับ บริษัท ในการรักษาฐานลูกค้าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานอาจได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการรักษาลูกค้าเมื่อลูกค้าโทรติดต่อด้วยความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนแผนกการตลาดอาจพัฒนาและกำหนดโปรแกรมการเก็บรักษาหรือความภักดีร่วมกับความพยายามด้านการตลาดอื่น ๆ