ประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากตระหนักว่ามีประโยชน์สำคัญสองประการของความภักดีของลูกค้าก่อนอื่นลูกค้าที่ภักดีมักจะทำซ้ำลูกค้าซึ่งหมายความว่าคนเหล่านี้จะกลับไปที่ บริษัท หนึ่งแห่งโดยเฉพาะส่งผลให้รายได้คงที่สำหรับธุรกิจนั้นโดยทั่วไปแล้วลูกค้าประจำยังแนะนำ บริษัท โปรดของพวกเขาให้กับครอบครัวและเพื่อน ๆ ซึ่งนำมาซึ่งธุรกิจมากขึ้น

บริษัท มักมีลูกค้าหลายประเภทลูกค้าบางรายจะมุ่งหน้าไปยังธุรกิจที่ใกล้ที่สุดหรือราคาแพงที่สุดเช่นเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการที่จำเป็นอย่างไรก็ตามหนึ่งในประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าคือลูกค้าที่ภักดีมักจะหา บริษัท บางแห่งเพื่อซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ลูกค้าที่ภักดีมักจะทำธุรกิจของธุรกิจน้อยอย่างไรก็ตามเกือบครึ่งหนึ่งของการขาย บริษัท หลายแห่งเกิดจากความภักดีของลูกค้าหากลูกค้าบางรายสนุกกับการซื้อของในธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งเธอมีแนวโน้มที่จะกลับไปซื้อของอีกครั้งนี่เป็นหนึ่งในประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าเพราะลูกค้าเหล่านี้มักจะให้รายได้อย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

การโฆษณาฟรีเป็นอีกหนึ่งประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าบุคคลที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางธุรกิจมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจให้กับสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนของพวกเขาในทางกลับกันสมาชิกในครอบครัวและเพื่อน ๆ เหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะซื้อของในธุรกิจนั้นบางครั้งสิ่งนี้เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก

ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพลูกค้าชื่อดิ๊กมักไปที่ร้านขายสัตว์เลี้ยงในเมืองของเขาเนื่องจากพนักงานที่เป็นมิตรและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคาที่สมเหตุสมผลในขณะที่เขาใช้เวลาเดินเล่นสายจูงใหม่เอี่ยมของเขาเขาวิ่งไปหาเจนเมื่อเขาแนะนำร้านขายสัตว์เลี้ยงใหม่ให้เจนเธอตัดสินใจที่จะตรวจสอบจากนั้นเธอก็ซื้อโพสต์รอยขีดข่วนใหม่สำหรับแมวของเธอพัฟเนื่องจากความภักดีของลูกค้า Dicks ร้านขายสัตว์เลี้ยงได้ทำการขายอีกครั้งและอาจได้รับลูกค้าประจำอีกราย

การสร้างความภักดีของลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าธุรกิจมักจะต้องทำงานที่มันตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมิตรเป็นส่วนสำคัญของการได้รับความภักดีของลูกค้าตัวอย่างเช่นผู้บริโภคที่จัดการกับพนักงานที่หยาบคายในธุรกิจมีแนวโน้มที่จะนำธุรกิจของพวกเขาไปที่อื่นและมีโอกาสน้อยที่จะแนะนำธุรกิจเฉพาะแก่ผู้อื่น

การเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าทำซ้ำเป็นวิธีหนึ่งที่ บริษัท หลายแห่งจัดการความภักดีของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคที่ภักดีกลับมา บริษัท เหล่านี้เสนอบางสิ่งบางอย่างเพื่อตอบแทนการอุปถัมภ์ลูกค้าที่ใช้เงินจำนวนหนึ่งในร้านค้าเฉพาะสามารถได้รับรางวัลด้วยผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดฟรีรูปแบบความภักดีของลูกค้าประเภทนี้ค่อนข้างเป็นที่นิยมและพวกเขามักจะทำให้ลูกค้ากลับมา