เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการได้มาและการเก็บรักษาของลูกค้าคืออะไร?

ขั้นตอนเฉพาะที่เราต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าและการเก็บรักษาจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการรวมถึงประเภทของธุรกิจธุรกิจโฆษณาและงบประมาณการดำเนินงานภูมิภาคที่ธุรกิจดำเนินงานผู้ชมที่ตั้งใจไว้สำหรับธุรกิจและต่างๆการพิจารณาเวลาและการดำเนินการการตรวจสอบธุรกิจเองมักจะเป็นขั้นตอนแรกในการได้มาซึ่งลูกค้าและการเก็บรักษาและการมีแผนธุรกิจในสถานที่จะช่วยให้เจ้าของได้อย่างมากหากเป็นไปได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของที่จะกำหนดเป้าหมายที่สมเหตุสมผลสำหรับการรับและรักษาลูกค้าและเพื่อวิจัยตัวเลือกการโฆษณาที่แตกต่างกันซึ่งจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเชื่อผิดว่าแคมเปญการโฆษณาอย่างกว้างขวางผ่านสื่อทั้งหมดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าและการเก็บรักษาในความเป็นจริงวิธีนี้อาจจบลงด้วยการคิดต้นทุนให้เจ้าของธุรกิจเป็นจำนวนมากสำหรับรางวัลเล็กน้อยกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าและการเก็บรักษานั้นมุ่งเน้นและเตรียมพร้อมเป็นพิเศษสำหรับกลุ่มเป้าหมายตัวอย่างเช่นหากเจ้าของธุรกิจต้องการเข้าถึงลูกค้าใหม่โดยการโฆษณาทางวิทยุเขาหรือเธออาจต้องการฟังสถานีนั้นเป็นประจำเพื่อรับทราบว่าใครกำลังฟังอยู่หากธุรกิจให้ความสำคัญกับผู้สูงอายุมันก็ดีที่จะโฆษณาบนสถานีร็อคเนื่องจากลูกค้าผู้สูงอายุอาจไม่ได้ฟังการถามสถานีวิทยุเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ฟังเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ

การรักษาลูกค้ามีความสำคัญพอ ๆ กับการค้นหาใหม่เจ้าของธุรกิจหลายคนทำผิดพลาดในการสิ้นสุดการทำธุรกรรมหลังการชำระเงินหรือการโต้ตอบครั้งแรกเจ้าของธุรกิจควรปรับปรุงการได้มาและการเก็บรักษาของลูกค้าแทนโดยรักษาบทสนทนาแบบเปิดกับลูกค้าจดหมายที่มีข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ผ่านมามักจะทำงานได้ดีด้วยเหตุผลสองประการ: ประการแรกข้อเสนอช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมประการที่สองถ้าบุคคลนั้นมีประสบการณ์ในเชิงบวกเขาหรือเธอมีแนวโน้มที่จะบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้นดังนั้นการให้เจ้าของธุรกิจโฆษณาฟรี

โปรแกรมความภักดีมักจะทำให้ผู้คนกลับมาทำธุรกิจร้านอาหารบางแห่งเสนอบัตรหมัดที่อนุญาตให้ลูกค้าได้รับอาหารกลางวันฟรีหลังจากที่เขาหรือเธอรับประทานอาหารที่ร้านอาหารหลายครั้งนี่เป็นสิ่งที่ดีทั้งสองเพราะนำลูกค้าที่ภักดีกลับมาที่ประตูและให้การโฆษณาฟรีเจ้าของธุรกิจด้วยคำพูดจากลูกค้าที่พึงพอใจ