เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าคืออะไร?

การจัดการกับลูกค้าที่ยากหรือบ่นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปนักธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในทางทฤษฎีการใช้เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่ที่เน้นการบริการ

การตอบสนองต่อการร้องเรียนอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่า บริษัท ใส่ใจเกี่ยวกับการให้บริการพวกเขายิ่งไปกว่านั้นยิ่งต้องใช้เวลานานกว่าที่ธุรกิจจะทำตามการร้องเรียนของลูกค้าลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขามีความสำคัญและการร้องเรียนของพวกเขาจะได้รับการจัดการในเวลาที่เหมาะสมการติดตามผ่านเสมอเป็นหนึ่งในเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการกับลูกค้าเพราะมันทำให้ง่ายขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าบริการที่ดีคือการแทนที่ประสบการณ์ที่ไม่ดีก่อนหน้านี้

การยอมรับและขอโทษสำหรับความผิดพลาดให้กับลูกค้าแทนที่จะปฏิเสธปัญหาเป็นหนึ่งในเคล็ดลับการจัดการลูกค้าที่สำคัญที่สุดเพียงแค่อ้างถึงนโยบายของ บริษัท หรือทำหน้าที่ป้องกัน บริษัท แทนที่จะพยายามที่จะมีความยุติธรรมมักจะถูกนำไปใช้โดยลูกค้าว่าเป็นการปกปิดความผิดพลาดหรือการแก้ตัวการรับทราบข้อผิดพลาดที่เรียบง่าย แต่ซื่อสัตย์และซื่อสัตย์และคำขอโทษอย่างแท้จริงสั้น ๆ มักจะตอบสนองลูกค้าที่บ่นแน่นอนว่าการปรับบัญชีลูกค้าเช่นการเพิ่มบันทึกในไฟล์เพื่อให้พนักงานคนอื่น ๆ รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเป็นความคิดที่ดีที่จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้ง

การทำแบบสำรวจเป็นประจำทั้งทางโทรศัพท์หรือทิ้งบัตรไว้ในร้านเพื่อกรอกข้อมูลอาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการจัดการกับลูกค้าเมื่อผู้คนใช้เวลาในการแสดงความรู้สึกเกี่ยวกับ บริษัท ทั้งในเชิงบวกหรือเชิงลบพวกเขามักจะให้ข้อมูลที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจฐานลูกค้าได้ดีขึ้นหนึ่งในเคล็ดลับที่ง่ายที่สุดในการดึงดูดและรักษาลูกค้าคือธุรกิจที่จะฟังเสียงของลูกค้าเสมอ

ในกรณีของลูกค้าที่ยากเช่นผู้ที่สร้างฉากตะโกนในร้านมักจะดีที่สุดสำหรับพนักงานที่จะได้รับหัวหน้างานหรือผู้จัดการเพื่อจัดการกับสถานการณ์บ่อยครั้งที่ลูกค้าที่ทำเอะอะมีความโกรธแค้นกับบริการที่พวกเขาได้รับและจบลงด้วยการเรียกร้องให้พูดคุยกับผู้จัดการอยู่ดีการจัดการกับลูกค้าที่ยากควรเกี่ยวข้องกับการทำให้คนสงบลงในขณะเดียวกันก็มองหาวิธีแก้ปัญหา