เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของโรงแรมคืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของโรงแรมควรเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญของโรงแรมที่ดีลูกค้าเป็นสัดส่วนหลักของโรงแรมและปฏิเสธที่จะรับฟังความกังวลของพวกเขาอาจทำให้แม้แต่โรงแรมที่ดีที่สุดที่จะสูญเสียลูกค้าและด้วยเหตุนี้ผลกำไรในขณะที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของโรงแรมมีความสำคัญสูงสุดที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาพัก แต่ผู้ประกอบการโรงแรมจะพบว่าไม่ใช่เรื่องยากที่จะจัดการความสัมพันธ์เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมคือการทำความเข้าใจแขกขอความคิดเห็นจากลูกค้าการเชื่อมต่อทางอารมณ์และทำให้มั่นใจว่าพนักงานมีความรู้เพียงพอที่จะตอบคำถามและตัดสินใจโดยไม่มีผู้จัดการปัจจุบัน

แขกไม่ได้เป็นสายพันธุ์มาตรฐานแขกแต่ละคนแตกต่างกันและนำความคาดหวังที่แตกต่างกันผู้คนมาที่โรงแรมเพราะพวกเขากำลังมองหางานทำเพื่อออกไปทำงานวันหยุดพักผ่อนกับครอบครัวหรือพักผ่อนในสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบการทำความเข้าใจกับสิ่งที่แขกกำลังมองหาซึ่งสามารถทำได้ผ่านพรอมต์และคำถามง่ายๆจะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมรู้ว่าแขกคนนั้นกำลังมองหาอะไรในการเข้าพักของเขาหากผู้ประกอบการโรงแรมรู้ข้อมูลนี้เขาหรือเธอมักจะให้บริการแขกได้อย่างน่าพอใจ

แขกอาจมีความสุขที่ได้พักที่โรงแรม แต่ถ้าเขาเห็นพนักงานที่เบื่อหน่ายหรือโกรธเพียงคนเดียวการเดินทางทั้งหมดอาจถูกทำลายให้เขา.อารมณ์มีส่วนสำคัญในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของโรงแรม แต่มักจะไม่ได้รับความสนใจมากนักพนักงานทุกคนควรมีความจริงใจและสุภาพและบริการเช่นบริการรูมเซอร์วิสและเช็คอินควรทำอย่างรวดเร็วหากงานไม่สามารถทำให้เสร็จได้อย่างรวดเร็วและกรุณาแขกอาจรู้สึกไม่พอใจหรือหงุดหงิด

ในขณะที่พนักงานควรได้รับการฝึกฝนให้รับผู้จัดการหากต้องมีการตัดสินใจที่ยากลำบากหากแขกผู้เข้าพักกำลังถามพนักงานหลายคำถามและเขาหรือเธอจะต้องให้ผู้จัดการตอบแต่ละคนซึ่งอาจทำให้เกิดการหยุดชั่วคราวในการสนทนาซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ดีพนักงานควรได้รับการศึกษาอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับบริการและนโยบายทั้งหมดของโรงแรมสำหรับการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพของโรงแรมที่มีประสิทธิภาพ

โรงแรมสามารถทำทุกอย่างที่ถูกต้องและแขกบางคนยังคงไม่มีความสุขหากผู้ประกอบการโรงแรมสนับสนุนข้อเสนอแนะของแขกสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมดูโรงแรมของเขาหรือเธอผ่านสายตาของลูกค้าสิ่งนี้จะบอกผู้ประกอบการโรงแรมว่าพนักงานคนหนึ่งเป็นคนที่มีความละเอียดหากบริการไม่ถึงเคียงกันหรือมีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้นโดยการทำความเข้าใจปัญหาผู้ประกอบการโรงแรมสามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ