เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าเคยเป็นจุดสนใจหลักของการขายสินค้าหรือบริการขององค์กรใด ๆ โดยเจ้าของธุรกิจตระหนักว่าการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการอนุมัติส่งผลให้เกิดผลกำไรมากขึ้นและทำธุรกิจซ้ำน่าเสียดายสำหรับผู้ซื้อการเติบโตของตลาดอินเทอร์เน็ตทำให้ บริษัท หลายแห่งใช้ความคิดที่ว่าการวัดความพึงพอใจของลูกค้าไม่สำคัญเท่ากับการวิเคราะห์ตัวเลขยอดขายของบรรทัดล่างหน้าร้านเสมือนจริงและเว็บไซต์บริการตนเองนำไปสู่การทำธุรกรรมที่ไม่มีตัวตนระหว่าง บริษัท และลูกค้าและการดำเนินงานจำนวนมากล้มเหลวที่จะตระหนักว่ากลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพที่ขยายตัวอย่างมากซึ่งแปลเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการแข่งขันการวัดความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญยิ่งกว่าในยุคปัจจุบันมากกว่าในยุค“ แม่และป๊อป”

วิธีการแบบดั้งเดิมในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและ mdash;การติดตามปริมาณการขายการสำรวจภายในของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและการจัดตารางเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนและการร้องเรียน mdash;ให้ภาพรวมสั้น ๆ ของการชอบของลูกค้าและไม่ชอบในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเหมาะสมวิธีการแบบดั้งเดิมจะต้องได้รับการปรับปรุงด้วยการสำรวจและแบบสอบถามกลุ่มโฟกัสและตัวชี้วัดที่มีศักยภาพทางสถิติข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญและควรได้รับจากฐานลูกค้าจากพนักงานขายภายในและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและผ่านการวิเคราะห์เชิงปริมาณของภาพและการจดจำชื่อในหมู่ประชาชนทั่วไปเมื่อรวบรวมความคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภคมันเป็นสิ่งสำคัญที่การเน้นไม่เพียง แต่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อรู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์เอง แต่ยังรวมถึงการสุ่มตัวอย่างที่หลากหลายของความคิดเห็นเชิงอัตวิสัยเกี่ยวกับความสะดวกในการซื้อผลิตภัณฑ์และเวลาการจัดส่ง

หนึ่งในวิธีการที่สำคัญที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าประกอบด้วยการวัดการป้อนข้อมูลของผู้ซื้อที่มีศักยภาพแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ซื้อที่มีอยู่อย่างเคร่งครัดลูกค้าซ้ำมีแนวโน้มที่จะมีความพึงพอใจในระดับสูงแล้วและเป็นสิ่งสำคัญกว่าการเติบโตของ บริษัท ที่จะเข้าใจว่าทำไมผู้ซื้อเลือกที่จะใช้จ่ายเงินกับคู่แข่งวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือแบบสอบถามและการสำรวจที่ปกป้องการไม่เปิดเผยตัวตนข้อมูลควรถูกรวบรวมผ่านการติดต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างพนักงานขายและผู้ซื้อผู้ซื้อในสถานการณ์ดังกล่าวมักจะให้คำตอบที่เขาเชื่อว่าพนักงานขายต้องการได้ยินและข้อมูลที่ได้อาจมีข้อบกพร่อง

เมื่อเริ่มต้นโปรแกรมการวัดความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท ควรกำหนดวัตถุประสงค์ของตัวเองก่อนมันจะต้องกำหนดเป้าหมายและข้อ จำกัด ที่ยอมรับได้ล่วงหน้าของความไม่พอใจภายในกลุ่มผู้ซื้อการบรรลุความคาดหวังของลูกค้าทุกคนเป็นไปไม่ได้ แต่ด้วยการใช้การสำรวจความคิดเห็นเป็นประจำและสอดคล้องกัน บริษัท สามารถแก้ไขปัญหาเล็ก ๆ ได้ก่อนที่พวกเขาจะมีขนาดใหญ่ยังคงแข่งขันได้และปรับปรุงผลกำไรทั้งหมด