การวิเคราะห์ลูกค้าประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

องค์กรหลายแห่งปล่อยผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่ลูกค้าคิดหรือวิธีการที่พวกเขาทำการศึกษาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์ลูกค้าและมักจะแบ่งออกเป็นสามวิธีหลักระหว่างกลุ่มโฟกัสการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและการทดสอบภาคสนามองค์กรสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาวิธีการเหล่านี้ช่วยกำหนดผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่หลากหลายตั้งแต่รายการโทรทัศน์ไปจนถึงรสชาติโซดา

หนึ่งในการวิเคราะห์ลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดคือกลุ่มโฟกัสกลุ่มโฟกัสเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ได้รับการคัดเลือกเป็นพิเศษซึ่งมักจะเป็นตัวแทนของประชากรเฉพาะซึ่งนำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์และขอให้หารือเกี่ยวกับมันนี่เป็นเครื่องมือทางการตลาดและสังคมวิทยาที่มีค่าสำหรับ บริษัท เนื่องจากปฏิกิริยาสามารถวัดได้ทันทีและการอภิปรายกลุ่มสามารถถูกบันทึกและตรวจสอบได้องค์กรมักใช้การประชุมเหล่านี้เพื่อวัดความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นหรือความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างหนึ่งของอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยกลุ่มโฟกัสสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าเป็นอย่างมากคืออุตสาหกรรมภาพยนตร์บ่อยครั้งที่ภาพยนตร์จะแสดงเพื่อทดสอบผู้ชมก่อนการเปิดตัวจริงหลังจากดูภาพยนตร์ผู้ชมจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับภาพจากผลลัพธ์เหล่านี้ บริษัท ภาพยนตร์สามารถเลือกที่จะแก้ไขภาพยนตร์ตัดสินใจว่าจะปล่อยมันที่ไหนและเลือกจำนวนงบประมาณการตลาดในการกำหนดภาพยนตร์ตามศักยภาพในการขายตั๋ว

การวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการวิเคราะห์ลูกค้ายอดนิยมวิธีนี้ได้รับการฝึกฝนบ่อยที่สุดโดย บริษัท ที่เสนอผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเช่นเดียวกับกลุ่มโฟกัสมันมีจุดมุ่งหมายเพื่อบันทึกปฏิกิริยาหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์แล้วอย่างไรก็ตามแทนที่จะนำตลาดเป้าหมายมาทดสอบอย่างไรก็ตามผู้ใช้จะต้องการความคิดเห็นของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ผ่านทางไปรษณีย์ แต่มักจะทำผ่านโทรศัพท์หรือแบบสำรวจอีเมล

ตัวอย่างของเทคนิคการสำรวจลูกค้านี้กำลังโทรหาลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของ บริษัทการสำรวจสามารถถามคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจและคำแนะนำใด ๆ ที่ลูกค้าต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการลูกค้าของ บริษัท หรือแม้แต่เว็บไซต์สิ่งนี้ประสบความสำเร็จในการแสดงสองอย่างโดยการได้รับคำติชมจากลูกค้าและปรับปรุงความภักดีของลูกค้าโดยแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าความเห็นของเขาหรือเธอมีความสำคัญต่อ บริษัท อย่างไร

เทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้าที่สามคือการทดสอบภาคสนามสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการไปยังสถานที่ที่ผู้ชมในอุดมคติและวัดปฏิกิริยาของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์นี่เป็นเหมือนกลุ่มโฟกัสเล็กน้อยยกเว้นว่าผู้ชมสุ่มอย่างสมบูรณ์ตัวอย่างนี้คือ บริษัท โซดาที่เสนอตัวอย่างฟรีให้กับผู้ซื้อที่ร้านขายของชำและบันทึกปฏิกิริยาของพวกเขาเพื่อสรุปเนื้อหารสชาติ