บริการตอบรับโทรศัพท์ประเภทใดคืออะไร?

มีบริการตอบรับโทรศัพท์หลายประเภทเพื่อช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญในทุกอุตสาหกรรมบริการบางอย่างในหมวดหมู่นี้รวมถึงบริการตอบรับอัตโนมัติบริการสดบริการตอบรับทางอินเทอร์เน็ตและศูนย์บริการบริษัท เหล่านี้บางแห่งอาจเสนอแพ็คเกจบริการตอบรับโทรศัพท์ที่แตกต่างกันซึ่งมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหรืออาชีพเฉพาะเช่นแพทย์พนักงานขายและนักกฎหมาย

บริการตอบรับโทรศัพท์สดมีหลายรูปแบบตัวอย่างเช่นบริการบางอย่างมีพนักงานโดยพนักงานที่บ้านซึ่งลูกค้าส่งต่อการโทรเมื่อต้องการความคุ้มครองในกรณีอื่น ๆ บริการตอบรับสดมีพนักงานที่มีขนาดใหญ่ขึ้นในที่เดียวเพื่อให้ความคุ้มครองโทรศัพท์บนธนาคารโทรศัพท์ไม่ว่าในกรณีใดโทรศัพท์ที่เข้ามาของลูกค้าจะได้รับการตอบรับในรูปแบบที่ผู้โทรอาจเชื่อว่าเขาหรือเธอมาถึงสำนักงานของลูกค้าที่มีการใช้ชีวิตเป็นพนักงานต้อนรับ

ศูนย์บริการข้อมูลเป็นบริการตอบรับโทรศัพท์ที่เหมาะกว่าในการให้บริการธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีการโทรเข้ามาสูงมากนอกจากนี้เมื่อต้องใช้เวลายี่สิบสี่ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์จำเป็นต้องมีการครอบคลุมศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ทำให้เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นเนื่องจากบริการขนาดเล็กจำนวนมากไม่ได้เสนอคุณสมบัตินี้ศูนย์บริการจ้างพนักงานขนาดใหญ่ที่ทำงานกับกะเพื่อให้ความคุ้มครองตลอดเวลาสำหรับลูกค้าบริษัท บางแห่งมีศูนย์โทรมาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของตนเองในขณะที่ บริษัท อื่นจ้าง บริษัท นอกเพื่อจุดประสงค์นี้

ไม่ใช่บริการตอบรับโทรศัพท์ทั้งหมดที่มีผู้ตอบรับสายบริการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในขณะที่ไม่ได้ให้ประโยชน์ในการให้ความประทับใจแก่สมาชิกพนักงานสดที่สำนักงานบริการเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีราคาถูกกว่าบริการตอบรับมืออย่างมากนอกจากนี้เมื่อผู้โทรฝากข้อความเสียงที่บันทึกไว้ความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดในการสื่อสารจะลดลงอย่างมากบริการเหล่านี้บางส่วนยังส่งอีเมลหรือข้อความทันทีไปยังลูกค้าแจ้งให้เขาทราบว่าข้อความเสียงเพิ่งถูกทิ้งไว้ทำให้มืออาชีพตรวจสอบข้อความทันทีที่โอกาสนำเสนอตัวเอง

บางประเภทบริการตอบรับโทรศัพท์มีบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษซึ่งมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมบางแห่งตัวอย่างเช่นแพทย์อาจต้องใช้บริการตอบรับโทรศัพท์ที่ว่าจ้างบุคคลที่มีความรู้ระดับหนึ่งเกี่ยวกับคำศัพท์ทางการแพทย์ขั้นพื้นฐานอาชีพอื่น ๆ ที่อาจได้รับประโยชน์จากการใช้บริการโทรศัพท์พิเศษ ได้แก่ ทนายความและผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย