การร้องเรียนของผู้บริโภคคืออะไร?

การร้องเรียนของผู้บริโภคเป็นรายงานจากผู้บริโภคที่จัดทำเอกสารเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการการร้องเรียนของผู้บริโภคมักจะเป็นตัวแทนของการเพิ่มขึ้นในกระบวนการร้องเรียนเนื่องจากผู้บริโภคยื่นพวกเขากับบุคคลที่สามเพื่อลงทะเบียนความไม่พอใจกับ บริษัท ที่ไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนภายในได้องค์กรเช่นสำนักงานธุรกิจที่ดีกว่าและคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางทั้งสองยอมรับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคและช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาด้านการบริการลูกค้าเช่นเดียวกับตัวแทนของรัฐบาลเช่นทนายความทั่วไป

เอเจนซี่ที่ยอมรับการร้องเรียนของผู้บริโภคมักจะขอให้ผู้คนใช้แบบฟอร์มภายในหรือร่างร่างจดหมายที่เป็นไปตามแนวทางที่เฉพาะเจาะจงมากผู้บริโภคจำเป็นต้องให้ชื่อและข้อมูลการติดต่อด้วยตนเองรวมถึง บริษัท และอธิบายการร้องเรียนในรายละเอียดตัวแทนของหน่วยงานจะตรวจสอบเอกสารตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถดำเนินการใด ๆ และให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

ผู้บริโภคมักจะจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยการบ่นกับ บริษัท ที่กระทำผิดอย่างต่อเนื่องพวกเขาอาจต้องจัดทำเอกสารขั้นตอนใด ๆ ที่พวกเขาทำเพื่อแก้ไขปัญหาหากพวกเขายื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการทำให้เป็นความคิดที่ดีที่จะจดบันทึกผู้ติดต่อทั้งหมดกับ บริษัทหากสิ่งนี้ไม่ประสบความสำเร็จลูกค้าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการของผู้บริโภคสิ่งนี้จะเข้าสู่บันทึกที่เก็บไว้เกี่ยวกับ บริษัท และการร้องเรียนเพียงพอสามารถกระตุ้นการสอบสวนการปรับลดระดับในระดับ บริษัท และการลงโทษอื่น ๆ

สาเหตุสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคแตกต่างกันไปผู้คนอาจมีปัญหาเกี่ยวกับผลตอบแทนและการซ่อมแซมการรับประกันการเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเช่นรายการโทรไม่โทรหากเอเจนซี่ได้รับการร้องเรียนและไม่สามารถทำอะไรกับมันได้มันจำเป็นต้องให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับสาเหตุที่ถึงข้อสรุปที่กำหนดเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถอุทธรณ์หรือแก้ไขได้มติอาจรวมถึงการคืนเงินการออกค่าตอบแทนหรือผลิตภัณฑ์ทดแทนหรือเจรจาการประชุมระหว่างผู้บริโภคและตัวแทน บริษัท เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถออกอากาศความไม่พอใจ

ก่อนยื่นเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคเป็นความคิดที่ดีที่จะอ่านแนวทางอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรหรือหน่วยงานเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมนอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าการร้องเรียนเป็นไปตามแนวทาง;การทิ้งข้อมูลการติดต่อหรือไม่สามารถบันทึกการร้องเรียนอย่างถูกต้องอาจส่งผลให้เวลาล่าช้าเนื่องจากหน่วยงานแสวงหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้สามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้ดีขึ้นผู้บริโภคควรเก็บสำเนาข้อร้องเรียนและการติดต่อใด ๆ กับองค์กรสิทธิผู้บริโภคหรือหน่วยงานสำหรับการอ้างอิงในอนาคต