ผู้สนับสนุนลูกค้าคืออะไร?

คำว่าผู้สนับสนุนลูกค้าอาจหมายถึงสองสิ่งที่แตกต่างกันมันสามารถใช้ในแง่ของการเป็นผู้สนับสนุนผู้บริโภคเช่นในการปกป้องผู้บริโภคจากการดำเนินธุรกิจที่ผิดกฎหมายและหลอกลวงผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถได้รับการว่าจ้างจาก บริษัท เพื่อให้ความสนใจกับลูกค้าอย่างละเอียดและรอบคอบกว่าพนักงานที่ทำงานในรูปแบบดั้งเดิมเพื่อให้บริการสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม (CSR) มักจะติดต่อกับลูกค้าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นในทางกลับกันผู้สนับสนุนลูกค้าเริ่มติดต่อกับลูกค้าเพื่อพยายามป้องกันปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นการสนับสนุนให้ลูกค้าเป็นเชิงรุกมากกว่าการตอบสนองต่อพวกเขาบริษัท จ้างผู้สนับสนุนลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและตอบสนองพวกเขาในขณะที่ยังคงอยู่ในงบประมาณที่กำหนด

ผู้สนับสนุนลูกค้าการศึกษาและบันทึกธุรกรรมกับลูกค้าอย่างละเอียดการใส่ใจในรายละเอียดรวมถึงความสามารถที่แข็งแกร่งในการมองเห็นทุกอย่างจากมุมมองของลูกค้าทำให้ผู้สนับสนุนลูกค้าสามารถวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการดึงดูดและรักษาลูกค้าให้กับ บริษัทจากนั้นผู้สนับสนุนก็พูดถึงพนักงานให้บริการแก่ลูกค้า

ผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่ของ บริษัท มักจะจัดการทีมงานสนับสนุนพวกเขาสั่งให้พนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างมืออาชีพตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะสุภาพ แต่อยู่ห่างไกลมากสำหรับลูกค้าเนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะผ่านการบ่นลูกค้าไปยังบุคคลอื่นใน บริษัท ค่อนข้างง่ายผู้สนับสนุนลูกค้าพยายามจัดการกับลูกค้าและข้อร้องเรียนที่มีการสื่อสารมากขึ้นเช่นการติดตามโดยตรงและติดต่อลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

ผู้สนับสนุนผู้บริโภคที่ไม่ได้รับการว่าจ้างจาก บริษัท ใด บริษัท หนึ่ง แต่อาจเป็นนักข่าวหรือนักข่าวการวิจัยและรายงานเกี่ยวกับ บริษัท และแนวทางปฏิบัติที่อาจไม่ยุติธรรมหรืออันตรายต่อสาธารณะในการให้บริการผู้บริโภคเหล่านี้ผู้ให้การสนับสนุนอาจทำงานร่วมกับ บริษัท ที่ให้บริการคุ้มครองอย่างเป็นทางการเช่น Better Business Bureau (BBB)BBB เป็น บริษัท เอกชนแฟรนไชส์ที่ให้ข้อมูลและคำเตือนเกี่ยวกับธุรกิจแก่ผู้บริโภคตั้งแต่ปี 1912 แม้ว่า BBB จะเรียกเก็บค่าสมาชิกค่าสมาชิกให้เข้าร่วม แต่ก็ทำการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจรวมถึงสมาชิกของพวกเขาและปัญหาอื่น ๆ ในลักษณะที่ซื่อสัตย์และมีจริยธรรม

รายการโทรทัศน์สไตล์นิตยสารข่าวมักจะมีนักข่าวผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าบางครั้งนักข่าวผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าไปที่สายลับและการวิจัยธุรกิจที่แตกต่างกันในพื้นที่เพื่อดูว่า บริษัท กำลังปฏิบัติตามกฎหมายเช่นไม่ขายบุหรี่ให้กับผู้เยาว์หรือไม่ในบางครั้งผู้ให้การสนับสนุนผู้บริโภคจะติดตามและรายงานเรื่องราวของบุคคลที่อ้างว่าถูกทำร้ายหรือโกงโดยธุรกิจบางอย่าง