นโยบายการร้องทุกข์คืออะไร?

นโยบายการร้องทุกข์หรือที่เรียกว่าขั้นตอนการร้องทุกข์เป็นกระบวนการที่บุคคลหรือกลุ่มสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับองค์กรได้บุคคลที่ยื่นเรื่องร้องทุกข์อาจมีหนึ่งในความสัมพันธ์หลายอย่างกับองค์กรรวมถึงพนักงานปัจจุบันหรืออดีตพนักงานนักเรียนหรือลูกค้าวัตถุประสงค์ของนโยบายการร้องทุกข์คือการให้วิธีที่เข้าถึงได้และเป็นธรรมสำหรับผู้คนที่จะมีข้อกังวลและข้อร้องเรียนของพวกเขาที่ได้ยินและตรวจสอบและหากจำเป็นการกระทำผิดหรือข้อผิดพลาดใด ๆ ที่แก้ไขโดยไม่ต้องหันไปใช้หน่วยงานภายนอกเช่นศาลหรือผู้ไกล่เกลี่ยบุคคลที่สาม

ธุรกิจจำนวนมากมีนโยบายการร้องทุกข์ของพนักงานที่อนุญาตให้พนักงานนำข้อกังวลเกี่ยวกับการล่วงละเมิดหรือการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อความสนใจของ บริษัทนโยบายดังกล่าวแตกต่างกันไปอย่างมากจาก บริษัท หนึ่งไปยังอีก บริษัท หนึ่ง แต่มักจะจัดให้มีระบบการเพิ่มระดับซึ่งพนักงานอาจได้รับคำสั่งให้แจ้งหัวหน้างานของเขาทันทีเกี่ยวกับปัญหาเว้นแต่จะเป็นหัวหน้างานทันทีที่พนักงานมีความไม่พอใจหัวหน้างานหรือใครก็ตามที่มีการทำรายงานในขั้นต้นอาจจำเป็นต้องแจ้งทรัพยากรมนุษย์ของปัญหาทรัพยากรมนุษย์อาจดำเนินการสอบสวนของตนเองในการปรึกษาหารือกับที่ปรึกษากฎหมายของ บริษัท และสามารถทำงานร่วมกับพนักงานและคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขสถานการณ์

โรงเรียนมีนโยบายการร้องทุกข์ที่แก้ไขปัญหาที่หลากหลายรวมถึงปัญหาเกี่ยวกับเกรดนักเรียนการกลั่นแกล้งและการละเมิดนโยบายโรงเรียนอื่น ๆเช่นเดียวกับนโยบายการร้องทุกข์ของพนักงานนักเรียนและผู้ปกครองของพวกเขาอาจได้รับการร้องขอให้แก้ไขปัญหาในขั้นต้นด้วยเกรดที่ผู้สอนหรือปัญหาในห้องเรียนโดยตรงกับผู้สอนก่อนที่จะเพิ่มปัญหาให้กับคนที่มีอำนาจมากขึ้นหากนักเรียนหรือผู้ปกครองไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้สอนได้อย่างไรก็ตามนโยบายการร้องทุกข์ของโรงเรียนอาจจัดให้นักเรียนหรือผู้ปกครองเข้าหาหัวหน้าแผนกหรือสำนักงานบริหารอื่นที่มีข้อกังวลของเขาหรือเธอโรงเรียนบางแห่งมีคณะกรรมการร้องทุกข์หรือสภาที่เชี่ยวชาญในการจัดการกับความคับข้องใจต่อพนักงานของโรงเรียน

หน่วยงานของรัฐและองค์กรการกุศลเอกชนก็มีนโยบายการร้องทุกข์ที่ลูกค้าสามารถใช้ในกรณีที่ลูกค้าเชื่อว่าพวกเขายังไม่ได้รับบริการที่พวกเขามีสิทธิ์หรือว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ดีจากพนักงานหรืออาสาสมัครในขณะที่ได้รับบริการองค์กรเหล่านี้อาจอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการร้องทุกข์ของพวกเขาให้กับประชาชนทั่วไปไม่ว่าจะเป็นในสำนักงานหรือบนเว็บไซต์ของพวกเขานโยบายเหล่านี้มักจะค่อนข้างชัดเจนในการอธิบายขั้นตอนที่ลูกค้าสามารถทำเพื่อให้ข้อกังวลของเขาเข้าใจและแก้ไขเช่นเดียวกับโรงเรียนและนายจ้างองค์กรอาจมีสำนักงานหรือทีมที่อุทิศตนเพื่อจัดการกับความคับข้องใจของแต่ละบุคคล