แพลตฟอร์ม BPO คืออะไร?

กระบวนการทางธุรกิจแพลตฟอร์มการเอาท์ซอร์ส (BPO) เป็นรูปแบบการเอาท์ซอร์สซึ่ง บริษัท ที่ปรึกษาให้ทั้งแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และบริการเพื่อเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจของลูกค้าแทนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับขอบเขตการทำงานเฉพาะที่ปรึกษาคิดค่าใช้จ่ายต่อการทำธุรกรรมที่เสร็จสิ้นในระบบในการจัดการประเภทนี้ลูกค้าจะประหยัดเงินผ่านผลประโยชน์ทั่วไปทั้งหมดของการเอาท์ซอร์สรวมถึงโดยไม่ต้องลงทุนครั้งใหญ่ในระบบเทคโนโลยี

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้จัดหาโซลูชั่นคอมพิวเตอร์เพื่อการดำเนินธุรกิจจัดการตามธรรมเนียมโดยเอกสารคัดลอกและระบบการยื่นทางกายภาพตัวอย่างเช่นการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในสภาพแวดล้อมขององค์กรตอนนี้รวมถึงการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อจัดการข้อมูลและอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมในทำนองเดียวกันการประมวลผลเงินเดือนไม่ค่อยเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานขนาดใหญ่โดยไม่ต้องใช้ระบบซอฟต์แวร์เพื่อจัดการกระบวนการทั้งหมดด้วยการใช้งานซอฟต์แวร์ทั่วทั้ง บริษัท ที่มีความจำเป็นในการลงทุนในสถาปัตยกรรมฮาร์ดแวร์เพื่อใช้งานและรักษาความปลอดภัยระบบและข้อมูลที่รวบรวมได้

แพลตฟอร์ม BPO เป็นประเภทของการเอาท์ซอร์สที่ บริษัท ผู้ให้บริการเข้ามาใช้กระบวนการทางธุรกิจสำหรับลูกค้าโดยใช้การรวมกันของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและบริการที่ให้ไว้ในนามของลูกค้าแม้ว่า บริษัท จะมีกลไกที่แตกต่างกันสองประการ แต่แพลตฟอร์มเทคโนโลยีและบริการไม่ได้มีราคาแยกต่างหากแต่ บริษัท ใช้การกำหนดราคาธุรกรรมที่คำนึงถึงทั้งสององค์ประกอบผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สประเภทอื่นอาจใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของพวกเขา แต่วิธีการที่บริการมีราคาแตกต่างจาก บริษัท BPO แพลตฟอร์มจาก บริษัท BPO ทั่วไป

ตัวอย่างเช่นศูนย์บริการที่จัดการโทรศัพท์บริการลูกค้าสำหรับลูกค้าโดยทั่วไป บริษัท จะใช้แพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อตอบรับเส้นทางและจัดการการโทรบริษัท BPO ประเภทนี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับบริการที่ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการทำงานและความยาวของการมีส่วนร่วมแพลตฟอร์มผู้ให้บริการ BPO จัดการบริการจ่ายเงินเดือนสำหรับลูกค้าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับพนักงานทุกคนที่เพิ่มเข้ามาในระบบและค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระเงินทุกครั้งที่ดำเนินการสำหรับพนักงานรายนั้นในแต่ละเดือน

ลักษณะของโซลูชันการดำเนินงานบนแพลตฟอร์มโครงสร้างหมายความว่าสัญญาระหว่างลูกค้าและ บริษัท มักจะต้องมีภาระผูกพันระยะยาวต้องใช้เวลาสำหรับ บริษัท ในการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าแพลตฟอร์มเพื่อจัดการชุดข้อมูลเฉพาะลูกค้าเมื่อชาร์จต่อธุรกรรมจากมุมมองของลูกค้ามันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเปลี่ยน บริษัท เมื่อแพลตฟอร์มและชุดข้อมูลที่กำหนดเองเกี่ยวข้องกับการจ้าง บริษัท ใหม่เพื่อเรียกใช้คอลเซ็นเตอร์คำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของข้อมูลและการใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งทำให้ยากต่อการเปลี่ยนแปลง บริษัท เมื่อ บริษัท ได้ให้คำมั่นสัญญาเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมการขายแพลตฟอร์ม BPO ค่อนข้างยากกว่าการขายบริการ BPO ทั่วไป