ผู้ดูแลอัตโนมัติคืออะไร?

attormant ผู้ดูแลอัตโนมัติเป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่รับสายโทรศัพท์และเล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังผู้โทรข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้านี้มักจะให้รายการตัวเลือกผู้โทรและอนุญาตให้เขาเลือกการตั้งค่าผ่านปุ่มกดโทรศัพท์แบบสัมผัสของเขาหรือในบางกรณีโดยการพูดในโทรศัพท์ของเขาจากข้อมูลที่ผู้โทรมอบให้ในลักษณะนี้ผู้ดูแลอัตโนมัติจากนั้นนำการโทรไปยังส่วนขยายโทรศัพท์ที่เหมาะสมในบางกรณีผู้เข้าร่วมประชุมอัตโนมัติมีตัวเลือกในการเข้าถึงผู้ให้บริการสดเช่นกัน

ปีที่ผ่านมาเมื่อบุคคลจะติดต่อ บริษัท เขาจะไปถึงบุคคลที่มีชีวิตที่จะถามคำถามเขาและส่งสายของเขาหากบุคคลที่มีให้โทรไม่ว่างผู้โทรอาจถูกพักไว้หรือต้องโทรกลับในเวลาอื่นบริษัท บางแห่งจ้างคนจำนวนมากเพื่อจุดประสงค์ในการรับสายมากขึ้นและให้ความช่วยเหลือได้เร็วขึ้นอย่างไรก็ตามวันนี้หลาย บริษัท ใช้ผู้เข้าร่วมประชุมอัตโนมัติเพื่อโทรหาลูกค้าระบบคอมพิวเตอร์เหล่านี้ดำเนินงานพื้นฐานแบบเดียวกับที่บุคคลที่มีชีวิตจะและเส้นทางการโทรไปยังส่วนขยายอื่น ๆ

บ่อยครั้งที่ตัวเลือกแต่ละตัวที่บุคคลสามารถสร้างได้นั้นเชื่อมโยงกับตัวเลขบนปุ่มกดและผู้ดูแลอัตโนมัติให้เมนูตัวเลือกเพื่อให้ผู้โทรสามารถเลือกได้บางคนมีความสามารถในการรับรู้การตอบสนองเสียงง่าย ๆ เช่นกันระบบเหล่านี้จำนวนมากยังอนุญาตให้ผู้โทรที่รู้หมายเลขส่วนขยายของบุคคลที่พวกเขาต้องการพบเพื่อป้อนทันทีแทนที่จะฟังการเลือกเมนูทั้งหมดนอกจากนี้บางคนอนุญาตให้ผู้โทรพูดว่า "ผู้ให้บริการ" หรือโทรไปยังหมายเลขเฉพาะเพื่อไปยังผู้ให้บริการสดแทนถึงแม้ว่าผู้เข้าร่วมประชุมอัตโนมัติสามารถพิสูจน์ได้ว่าสะดวก แต่พวกเขาก็ไม่ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ที่ใช้พวกเขาบางครั้งลูกค้าและลูกค้าของ บริษัท ที่ใช้ผู้ดูแลอัตโนมัติจะผิดหวังหรือโกรธเพราะความท้าทายที่นำเสนอตัวอย่างเช่นในบางกรณีการเลือกที่นำเสนอไม่เหมาะกับความต้องการของผู้โทรหรือระบบอาจไม่สามารถรับรู้คำขอของผู้โทรได้บางครั้งผู้โทรอาจทำผิดพลาดและกดปุ่มผิดและประสบกับความล่าช้าเมื่อมีการโทรของเขาบุคคลอาจพบผู้ดูแลอัตโนมัติที่น่าหงุดหงิดเมื่อเขาโทรหาเรื่องเร่งด่วนและประสบการณ์ล่าช้าในการรับความช่วยเหลือเนื่องจากระบบคอมพิวเตอร์