Call Center Outsourcing คืออะไร?

การเอาท์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์เป็นแนวทางปฏิบัติที่ บริษัท หนึ่งมีธุรกิจอื่นจัดการการบริการลูกค้าบริษัท หลายแห่งพบว่าการโทรหาลูกค้าจะสะดวกยิ่งขึ้นรวมถึงคุ้มค่าเมื่อเทียบกับการมีพนักงานในไซต์ทำงานอินเดียเป็นประเทศที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการเอาท์ซอร์สศูนย์บริการศูนย์บริการได้รับการตกแต่งด้วยห้องเล็ก ๆ ที่มีโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเปิด 24 ชั่วโมงเนื่องจากพวกเขามักจะจ้างคนงานกะจำนวนมากตัวแทนทำงานในห้องเล็ก ๆ ที่โทรเข้าหรือขาออก

การโทรศัพท์ขาเข้าเป็นผู้ที่ได้รับจากลูกค้า บริษัทธุรกิจที่ใช้ Call Center Outsourcing จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์เพื่อใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าโดยทั่วไปแล้วจะระบุไว้เป็นหมายเลขติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าตัวแทน Call Center รับสายลูกค้าที่หมายเลขนั้นโดยใช้ชื่อ บริษัทพวกเขาให้ข้อมูลและช่วยแก้ปัญหาในขณะที่เป็นตัวแทนของธุรกิจ

การโทรขาออกสามารถทำได้กับลูกค้าโดยคนงาน Call Center Outsourcingเหตุผลสำหรับการโทรอาจจะติดตามปัญหาการบริการที่ผ่านมาการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจาก บริษัท จำเป็นต้องแข่งขันในตลาดปัจจุบันการติดต่อลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุขกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท สามารถช่วยรักษาความภักดีของผู้บริโภคอีกเหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจอาจใช้การเอาท์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ออกไปข้างนอกนั้นมีไว้เพื่อการตลาดพวกเขาจ้างตัวแทนให้โทรหาลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย

เนื่องจากศูนย์บริการหลายแห่งดำเนินงานตลอดเวลา บริษัท ที่จ้างพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากความสามารถในการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงคุณลักษณะนี้มีประโยชน์ไม่เพียง แต่ลูกค้าที่ทำงานช้า แต่ทุกคนเนื่องจากพวกเขาอาจโทรหาพวกเขาได้อย่างสะดวกด้วยตัวแทนเพิ่มเติมที่ให้บริการการบำรุงรักษาและบริการของลูกค้าเป็นประจำค่าใช้จ่ายล่วงเวลาและการฝึกอบรมเพิ่มเติมจะถูกหลีกเลี่ยง

ศูนย์บริการมัลติมีเดียให้บริการเพิ่มเติมเพื่อติดต่อทางโทรศัพท์รวมถึงการสนับสนุนอีเมลและเว็บไซต์รวมถึงกิจกรรมอีคอมเมิร์ซการเอาท์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้อีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปรวมถึงการสั่งซื้อรวมถึงการจัดการกับคำถามของลูกค้าศูนย์บริการบริการที่เป็นตัวแทนของโรงแรมหรือสายการบินอาจทำการจองศูนย์บางแห่งทำการระดมทุนและรวบรวมเงินบริจาคเพื่อการกุศลการสนับสนุนเว็บไซต์อาจอยู่ในรูปแบบของคุณสมบัติที่ผู้เยี่ยมชมคลิกเพื่อพูดคุยกับตัวแทนสดเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอพิเศษศูนย์บริการการจัดการการสนับสนุนอีเมลตอบอีเมลลูกค้าทันทีและสุภาพ