ผลกำไรของลูกค้าคืออะไร?

ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าเป็นกระบวนการในการพิจารณาว่าจำนวนทรัพยากรที่ใช้จ่ายเพื่อรับและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับนั้นมากหรือน้อยกว่าผลประโยชน์ที่เกิดจากความสัมพันธ์นั้นในแง่ที่เข้มงวดที่สุดความสามารถในการทำกำไรของความสัมพันธ์นั้นขึ้นอยู่กับความแตกต่างระหว่างค่าใช้จ่ายของเวลาและวัสดุสิ้นเปลืองที่ใช้โดยความสัมพันธ์และรายได้ที่สร้างขึ้นจากยอดขายที่ทำกับลูกค้ารายนั้นสูตรอื่น ๆ ยังอนุญาตให้ได้รับผลประโยชน์ทางอ้อมเช่นคำพูดจากปากที่ลูกค้าให้และคำแนะนำของลูกค้ารายนั้นนำไปสู่การได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มเติม

รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการกำหนดระดับความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการประเมินสิ่งที่เรียกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้านี่เป็นเพียงค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความพยายามด้านการขายและการบริการลูกค้าที่ลูกค้ารายนั้นตัวอย่างจะรวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งทางตรงและทางอ้อมเช่นค่าจ้างและเงินเดือนของบุคลากรที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของสื่อส่งเสริมการขายที่ส่งไปยังลูกค้าและส่วนลดใด ๆ ที่ขยายเป็นสิ่งจูงใจเพื่อเปิดบัญชี

หากค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าจะได้รับการชดเชยอย่างสมบูรณ์โดยรายได้ที่เกิดจากการขายให้กับลูกค้านั้นความสัมพันธ์จะถูกพิจารณาในช่วงพักที่นี่ผลประโยชน์ทางอ้อมของความสัมพันธ์อาจเพิ่มผลกำไรของลูกค้าในระดับหนึ่งหากลูกค้าได้แนะนำธุรกิจให้กับคนรู้จักหลายคนซึ่งต่อมากลายเป็นลูกค้าและสร้างรายได้ให้กับ บริษัท ผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้นั้นอาจเพียงพอที่จะสานต่อความสัมพันธ์แม้ว่าจะไม่มีผลกำไรเพียงเล็กน้อย

เมื่อรายได้ที่เกิดขึ้นเกินกว่าค่าใช้จ่ายในการรักษาความปลอดภัยและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าจะถูกวัดได้ง่ายขึ้นตามหลักการแล้วความสามารถในการทำกำไรรวมถึงผลประโยชน์ที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ซึ่งกระแสรายได้ที่เกิดขึ้นนั้นสูงกว่าค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาบัญชีและระดับความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่ลูกค้าส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท เสนอเป็นประจำในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากเข้าใจการรักษาความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าหมายถึงการมีจริยธรรมการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพรวมถึงการฟังเสียงของลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงลักษณะของการสอบถามความคิดเห็นหรือความกังวลความล้มเหลวในการจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าหรือในการถ่ายทอดให้ลูกค้าว่าเขาหรือเธอไม่คุ้มค่ากับความพยายามเปิดประตูให้คู่แข่งก้าวเข้ามาและชนะลูกค้ารายนั้นออกไปอาจจะไม่กลับ