การเชื่อมต่อระหว่างการจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

การจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้ามีการเชื่อมต่อโดยตรงเนื่องจาก บริษัท ใช้อดีตเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าแทนที่จะขายสินค้าคุณภาพต่ำจำนวนมากการจัดการคุณภาพโดยรวมพยายามเพิ่มคุณภาพผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ของผู้บริโภคในบางกรณีการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการจัดการคุณภาพโดยรวมผู้บริโภคมักมีความต้องการที่แตกต่างกันในแง่ของความพึงพอใจบริษัท ต้องการเครื่องมือการจัดการที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ความล้มเหลวในการรับสินค้าหรือบริการที่ถูกต้องในครั้งแรกสามารถสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์ของผู้บริโภคของ บริษัท เป็นเวลานานการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่องในที่สุดจะนำไปสู่ความไม่พอใจของผู้บริโภคและชื่อเสียงที่ไม่ดีในหมู่ลูกค้าการเติบโตที่มากเกินไปสามารถนำไปสู่สถานการณ์นี้บริษัท ที่ไม่สามารถรักษาทั้งการจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้าในระหว่างการเติบโตจะทำให้ลูกค้าห่างไกลจากธุรกิจ

ลูกค้ามักจะมีข้อกำหนดและการรับรู้ความคาดหวังด้านคุณภาพข้อกำหนดมักจะแตกต่างกันไปตามประเภทและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคอาจต้องการคอมพิวเตอร์ที่มีข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์เฉพาะสำหรับการทำงานที่เฉพาะเจาะจงข้อกำหนดเหล่านี้แสดงถึงความต้องการพื้นฐานสำหรับคอมพิวเตอร์การรับรู้ความคาดหวังด้านคุณภาพอาจเป็นความเชื่อที่ว่าแบรนด์คอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งดีกว่าอีกด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ผู้บริโภคมีเกี่ยวกับเทคโนโลยี

บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าการจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรกแทนที่จะใช้การตรวจสอบการควบคุมคุณภาพเพื่อค้นหาปัญหาหลังจากสร้างผลิตภัณฑ์การจัดการคุณภาพโดยรวมเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการตัวอย่างเช่นแทนที่จะดูคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นไม่ดี บริษัท จะมีสถิติโดยใช้ชิ้นส่วนที่มีคุณภาพสูงสุดสำหรับรายการแต่ละขั้นตอนการผลิตจะมีคุณภาพนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

ตามความต้องการของผู้บริโภคและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาดังนั้นผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิตของ บริษัทบริษัท จะต้องมีความรู้สึกตลาดที่กระตือรือร้นเพื่อรับฟังผู้บริโภคและทำการเปลี่ยนแปลงคุณภาพที่ตรงตามข้อกำหนดของผู้บริโภคใหม่หรือรับรู้ถึงความคาดหวังการเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงยังสามารถกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมทำให้ บริษัท เป็นผู้นำในการรับรู้ของผู้บริโภคการจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้ามักจะรวมถึงขั้นตอนเฉพาะที่อนุญาตให้มีการตอบรับจากลูกค้าในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับธุรกิจ