ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงระดับที่ผู้ซื้อสินค้าและบริการมีความสุขไม่เพียง แต่สินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังมีประสบการณ์ในการสั่งซื้อกระบวนการจัดส่งและส่วนอื่น ๆ ของกระบวนการดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) แสดงการเปลี่ยนแปลงเปอร์เซ็นต์จากมาตรฐานโดยปกติจะเป็น 100 ซึ่งแสดงถึงความพึงพอใจที่สมบูรณ์มีมากกว่าหนึ่งองค์กรที่ดำเนินการดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบว่าการจัดอันดับดัชนีความพึงพอใจของลูกค้ามาจากที่ใดเพื่อกำหนดมูลค่าของพวกเขาซัพพลายเออร์การให้คะแนนบางส่วนเป็นพื้นฐานของอุตสาหกรรมบางแห่งเป็นประเทศและบางส่วนเป็นสากล

ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าระดับชาติเป็นความสมดุลของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP)ในขณะที่จีดีพีแจ้งเกี่ยวกับปริมาณ mdash;มูลค่าตลาดโดยรวมของบริการและสินค้าที่ผลิตในประเทศในกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง mdash;ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าที่สอดคล้องกันให้การวัดคุณภาพสำหรับบริการและสินค้าเดียวกันในช่วงเวลานั้นดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมช่วยทำการเปรียบเทียบระหว่างเพื่อนร่วมงานซึ่งอาจเป็น บริษัท บัตรเครดิตสมาชิกของอุตสาหกรรมทางทะเลหรือผู้ให้บริการด้านไอที ฯลฯ

สมาชิกอุตสาหกรรมที่เข้าร่วมในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของพวกเขาทั้งคู่กับพวกเขาเป้าหมายของตัวเองกับคู่แข่งและกับบันทึกที่ผ่านมาของพวกเขาผลลัพธ์อาจให้การเข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าโดยละเอียดด้วยดัชนีบางอย่างการติดตามอย่างต่อเนื่องแทนที่จะเป็นภาพรวมหนึ่งนัด

คนอื่น ๆ นอกเหนือจาก บริษัท ที่ได้รับผลประโยชน์เช่นกันนักลงทุนสามารถมองเห็นแนวโน้มและจัดอันดับธุรกิจกับเพื่อนร่วมงานในขณะที่รัฐบาลสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สามารถช่วยในการตัดสินใจทางเศรษฐกิจลูกค้าอาจได้รับประโยชน์เนื่องจากได้ยินเสียงของพวกเขาและการบริการลูกค้าอาจปรับปรุงให้ดีขึ้นในการตอบสนองต่อกระบวนการ

ทั้งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้พิจารณาแล้วว่าคุณภาพโดยทั่วไปเป็นความต้องการสูงสุดของลูกค้าดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI) ได้พิจารณาแล้วว่าในกรณีส่วนใหญ่คุณภาพมีความสำคัญมากกว่าราคาดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าสหราชอาณาจักร (UKCSI) พบว่าในขณะที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ราคาไม่ได้เข้าสู่ลำดับความสำคัญสิบอันดับแรกโดยรวมซึ่งนอกเหนือจากคุณภาพ, ความเร็ว, ความเป็นมิตร, วิธีการจัดการปัญหาและการร้องเรียน, วิธีการจัดการข้อสงสัย, ความสามารถของพนักงาน, การทำธุรกิจกับ บริษัท ได้ง่ายเพียงใด