การเดินทาง BPO คืออะไร?

กระบวนการธุรกิจการเดินทางการเอาท์ซอร์ส (BPO) เป็นการโอนความรับผิดชอบสำหรับการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางไปยัง บริษัท ที่ปรึกษาบุคคลที่สามBPO ประเภทนี้สามารถรวมโครงการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางตั้งแต่การเอาท์ซอร์สของการจัดการการจองตั๋วไปจนถึงโลจิสติกส์การขนส่งโดยทั่วไปแล้ว บริษัท ต่าง ๆ กระบวนการเดินทางเพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงการดำเนินงานภายใน บริษัท

การเอาท์ซอร์สกระบวนการดำเนินงานที่ไม่สำคัญได้กลายเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในทศวรรษแรกของศตวรรษที่ 21ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีรวมถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สามารถเข้าถึงได้ทั่วโลกสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันบนเซิร์ฟเวอร์และการสื่อสารทางเสียงวิดีโอและข้อความแบบเรียลไทม์ได้ปฏิวัติการคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ บริษัทความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้เปิดตลาดแรงงานที่กำลังพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญในประเทศที่คนงานได้รับการศึกษาและพูดภาษาอังกฤษ แต่ถูกกว่าการจ้างงานมากกว่าในประเทศที่มีตลาดผู้ใหญ่Travel BPO เป็นผลพลอยได้จากการพัฒนาเหล่านี้ซึ่งธุรกิจได้ค้นพบวิธีการภายนอกกระบวนการที่ต้องอาศัยการเดินทางหรือการขนส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญที่สามารถจ้างการประหยัดจากขนาดเพื่อลดต้นทุนลง

คำจำกัดความการทำงานของการเดินทาง BPO ขึ้นอยู่กับว่าบริษัท เอาท์ซอร์สอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือการต้อนรับหรือใช้การเดินทางหรือการขนส่งเป็นวิธีการปฏิบัติงานใน บริษัท ที่เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเช่นสายการบินหรือตัวแทนการท่องเที่ยว BPO การเดินทางรวมโครงการที่ให้บริการการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมตัวอย่างเช่นสายการบินอาจ outsource การตรวจสอบค่าโดยสารหรือกระบวนการบัญชีรายได้หน่วยงานการท่องเที่ยวอาจภายนอกกระบวนการจองตั๋ว

ความแตกต่างอีกประการหนึ่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือการเดินทาง BPO ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการด้านหน้าหรือกระบวนการสำนักงานด้านหลังFront Office BPO รวมโครงการที่จัดการโดยตรงกับลูกค้าBack Office BPO รวมถึงโครงการบริหารที่ไม่ได้สัมผัสกับสาธารณะตัวอย่างเช่นสายการบินอาจภายนอกบริการลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์สำนักงานด้านหน้าไปยัง บริษัท นอกชายฝั่งที่จะจัดการกระบวนการผ่านศูนย์บริการอีกทางเลือกหนึ่งอาจภายนอกกระบวนการกลับมาทำงานเช่นระบบประมวลผลเงินเดือนของ บริษัท

การเดินทาง BPO ที่ไม่ได้มาจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือการต้อนรับโดยตรงโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่ใช้การเดินทางหรือการขนส่งเป็นกระบวนการที่ไม่สำคัญตัวอย่างเช่น บริษัท ขายที่มีพนักงานที่เดินทางไปอย่างกว้างขวางเพื่อจุดประสงค์ของ บริษัท อาจมีแผนกการท่องเที่ยวภายใน บริษัท หรือสามารถเอาท์ซอร์สไปยังผู้ให้บริการ BPO ของบุคคลที่สามบริษัท ที่จัดส่งผลิตภัณฑ์เพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อสามารถดำเนินการแผนกการขนส่งภายในหรือสามารถภายนอกเพื่อประหยัดเวลาและเงินหัวข้อทั่วไปในบริบทประเภทนี้เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ใช้การเดินทางหรือการขนส่งหากธุรกิจอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่การเดินทางประเภทนี้เอาท์ซอร์สเป็นกระบวนการที่ไม่เกี่ยวข้องกันก็จะได้รับการพิจารณาว่าเป็น BPO ทั่วไปแทนที่จะเป็น BPO การเดินทางเฉพาะทาง