เวิร์กโฟลว์ CRM คืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเวิร์กโฟลว์หรือเวิร์กโฟลว์ CRM เป็นวิธีการในการทำให้กระบวนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยอัตโนมัติหลายขั้นตอนที่ใช้ในอุตสาหกรรมเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นCRM ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และบริการของตนในเวลาที่เหมาะสมเช่นเดียวกับการรักษาการติดต่อลูกค้าเพื่อสร้างคำสั่งซื้อเพิ่มเติมด้วยการทำให้กระบวนการอัตโนมัติ บริษัท สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรักษาลูกค้าแบบดั้งเดิมและกระบวนการ CRM

CRM ประเภทนี้จะสร้างชุดการตอบสนองมาตรฐานสำหรับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงตัวอย่างเช่นการโทรเข้ามาในศูนย์บริการอาจถูกส่งไปยังแผนกที่ถูกต้องโดยตรงจากนั้นติดตามเพื่อตอบสนองที่เหมาะสมผู้ติดต่อทั่วไปเช่นคำสั่งซื้อซ้ำหรือการสนับสนุนผลิตภัณฑ์สามารถตั้งค่าให้ใช้ระบบส่งข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามหรือสั่งซื้อโดยไม่ต้องใช้พนักงานเต็มเวลาของตัวแทนสดไปยังผู้ติดต่อภาคสนาม

การใช้ซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ CRMบริษัท สามารถตอบสนองต่อการสอบถามและการร้องเรียนการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อติดต่อกับ บริษัท ผู้ติดต่อจะถูกลงชื่อเข้าใช้ระบบคอมพิวเตอร์รวมถึงวันที่และเวลาของการติดต่อและข้อมูลที่เกี่ยวข้องระบบเวิร์กโฟลว์ CRM ติดตามการสื่อสารเหล่านี้และการตอบสนองของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับคำตอบในเวลาที่เหมาะสมระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ผู้ติดต่ออาจไม่ได้รับการตอบกลับทันทีเช่นอีเมลสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการตอบรับศูนย์คอลเซ็นเตอร์

ซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ CRM ยังมีประโยชน์ในการอัพเดทลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ CRM ติดตามข้อมูลเช่นผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและข้อมูลการรับประกันดังนั้นจึงสามารถใช้เพื่อติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการเรียกคืนผลิตภัณฑ์การนัดหมายบริการตามกำหนดเวลาและการซื้อเพิ่มเติมนอกเหนือจากการติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลที่สำคัญดังกล่าวแล้วซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ CRM ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่า บริษัท จะไม่จ่ายค่าเรียกร้องสำหรับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการในรายการที่ไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันหรือซื้อมือสองอีกต่อไป

บริษัท ที่ใช้เวิร์กโฟลว์ CRMซอฟต์แวร์ยังสามารถปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าที่คาดหวังและผู้ซื้อซ้ำผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการสิ้นเปลืองสามารถติดต่อเป็นประจำเพื่อตั้งค่ากระบวนการจัดลำดับใหม่ลูกค้าที่คาดหวังสามารถเพิ่มลงในฐานข้อมูลและติดต่อโดยศูนย์บริการติดต่อโดยตรงอีเมลหรือไปรษณีย์ไปรษณีย์ที่มีประสิทธิภาพและความเร็วการใช้ระบบนี้ บริษัท สามารถได้รับลูกค้าใหม่และให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าปัจจุบันสร้างความมั่นใจในความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการประชาสัมพันธ์