งานขายภายในต่างกันคืออะไร?

งานการขายภายในที่แตกต่างกันรวมถึงธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) รวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับการโทรขาออกหรือขาเข้าหรือทั้งสองอย่างงานขายภายในบางงานต้องการบริการเคาน์เตอร์ลูกค้าและ/หรือการเดินทางภายนอกในขณะที่ประเภทอื่น ๆ ไม่ได้นอกเหนือจากงานด้านการขายและการบริการลูกค้าตำแหน่งเหล่านี้บางตำแหน่งต้องมีคำสั่งราคาและการเร่งด่วน

ในบาง บริษัท ความรับผิดชอบของตัวแทนขายภายในเพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อลูกค้าของเขาหรือเธอตัวแทนเหล่านี้จะต้องจัดส่งพร้อมบริการจัดส่งหรือกับผู้ส่งสินค้าภายใน บริษัทหากลูกค้าต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วตัวแทนจะต้องพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้ได้คำสั่งซื้อเร็วขึ้นหากสิ่งนี้เป็นไปไม่ได้เขาหรือเธอจะต้องติดตามลูกค้าเพื่ออธิบายสถานการณ์

ในขณะที่งานขายภายในทั้งหมดมักจะเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าตัวอย่างเช่นตำแหน่งการขายภายในอาจมีโควต้าที่เข้มงวดสำหรับตัวแทนเพื่อให้บรรลุหรือร้อยละที่จะขยายบัญชีของเขาหรือเธอในแต่ละเดือนหลายตำแหน่งภายในเหล่านี้มีโครงสร้างการจ่ายเงินของเงินเดือนฐานบวกค่าคอมมิชชั่นงานขายภายในอาจรวมถึงโบนัสสำหรับการตีโควต้าหรือนำโอกาสในการขายหรือบัญชีใหม่

ความรับผิดชอบในการทำงานอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างระดับเริ่มต้นและตำแหน่งผู้อาวุโสโควต้าการขายอาจสูงขึ้นและตัวแทนอาวุโสอาจช่วยฝึกอบรมระดับเริ่มต้นภายในตัวแทนในบาง บริษัท ตัวแทนฝ่ายขายอาวุโสอาจได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้รับใช้ลูกค้าภายนอกในงานการขายภายในอื่น ๆ เช่นตำแหน่งผู้จัดการบัญชีตัวแทนอาจได้รับลูกค้าที่ให้ผลกำไรมากที่สุดให้บริการ

ในงานขายภายในที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าที่เคาน์เตอร์ตัวแทนอาจสลับกันระหว่างงานนี้และการทำหรือรับโทรศัพท์งานด้านการขายที่ขาออกเกี่ยวข้องกับตัวแทนที่โทรหาลูกค้าเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการโทรศัพท์ขาเข้าอ้างถึงการโทรของลูกค้าเพื่อสั่งซื้อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือได้รับการอัปเดตในบัญชีของเขาหรือเธอ

ในตำแหน่งการขาย B2B ตัวแทนภายในพูดกับเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท มีแนวโน้มต้องการหรือต้องการใน B2C ภายในงานขายตัวแทนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคและคำสั่งซื้ออาจมีขนาดเล็กลงมากหาก บริษัท มีการตั้งค่าบัญชีธุรกิจอาจมีคำสั่งที่จะต้องเติมเต็มเป็นประจำโดยทั่วไปแล้วตัวแทนจะต้องรับผิดชอบในงานการขายภายในเพื่อติดตามและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งใด ๆ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C ถูกส่งมอบทันที