911 dispatcher ทำอะไร?

ผู้แจกจ่าย 911 มีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองที่เหมาะสมต่อสถานที่ฉุกเฉินโดยเร็วที่สุดหลังจากมีคนโทร 911 หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินในสหรัฐอเมริกาแคนาดาและประเทศอื่น ๆ911 dispatcher จะต้องรวบรวมข้อมูลจากผู้โทรอย่างถูกต้องเพื่อส่งต่อไปยังหน่วยตอบกลับจากนั้นจะต้องเลือกหน่วยที่เหมาะสมที่สุดที่มีอยู่และส่งผ่านข้อมูลนี้ไป

เมื่อสมาชิกของหน้าปัดสาธารณะ 911 มันมักจะเป็นเพราะวิกฤตร้ายแรงบ่อยครั้งที่การเรียกอย่างแท้จริงเป็นเรื่องของชีวิตและความตายบุคคลมักจะเป็นทุกข์อาจจะตกใจและอาจพบว่ามันยากที่จะส่งต่อแม้กระทั่งรายละเอียดที่ง่ายที่สุด

ผู้แจกจ่าย 911 มักจะต้องทำให้บุคคลนั้นสงบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใด ๆหากไม่มีรายละเอียดเช่นธรรมชาติของเหตุฉุกเฉินและที่ตั้งจะไม่สามารถตอบสนองได้มันขึ้นอยู่กับ 911 dispatcher เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรสามารถส่งผ่านข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

จากนั้น dispatcher จะติดต่อหน่วยที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินมันขึ้นอยู่กับ 911 dispatcher เพื่อกำหนดระดับการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับเหตุฉุกเฉินที่กำหนดตัวอย่างเช่นทั้งไฟในครัวในประเทศและไฟป่าจะต้องมีนักดับเพลิง แต่ความรุนแรงและขอบเขตของแต่ละเหตุฉุกเฉินต้องการการตอบสนองที่แตกต่างกัน

บ่อยครั้งหน่วยตอบสนองฉุกเฉินไม่ได้รออยู่ในสถานีเพื่อรับสายการติดตามหน่วยในชุมชนเป็นอีกหนึ่งความรับผิดชอบของ Dispatcherหน่วยโทรเข้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ผู้ส่งข้อมูลทันสมัยอยู่ในตำแหน่งและความพร้อมใช้งานปัจจุบันเมื่อมีการโทร 911 เข้ามาแล้วตัวแจกจ่ายจะสามารถเลือกหน่วยที่ใกล้ที่สุดและลดเวลาตอบสนอง

ข้อมูลจะถูกติดตามโดยการบันทึกอย่างกว้างขวางต้องใช้ตัวแจกจ่ายเพื่อบันทึกการโทรทั้งหมดบันทึกรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดข้อมูลจากหน่วยตอบสนองเช่นเงื่อนไขของผู้ป่วยจะถูกบันทึกไว้เช่นกันDispatchers ต้องติดตามตำแหน่งและสถานะของหน่วยทั้งหมดในพื้นที่เช่นกันด้วยการอัปเดตปกติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

ผู้แจกจ่ายมักจะต้องจัดลำดับความสำคัญของการโทรเมื่อทรัพยากรมีการใช้งานมากเกินไป 911 dispatcher จะต้องตัดสินใจว่าฉุกเฉินใดที่ได้รับความสนใจทันทีโดยทั่วไปแล้วเหตุฉุกเฉินชีวิตขนาดใหญ่และความตายมักจะมีความสำคัญอย่างไรก็ตามเหตุฉุกเฉินบางอย่างมีความอ่อนไหวต่อเวลามากกว่าคนอื่น ๆ และผู้แจกจ่ายอาจตัดสินใจที่จะตอบสนองต่อปัญหาเร่งด่วนที่มากขึ้นก่อน

dispatchers จะได้รับการโทรที่ไม่ฉุกเฉินหลายครั้งตลอดระยะเวลาหนึ่งวันบุคคลอาจพยายามติดต่อสถานีตำรวจหรือโรงพยาบาลท้องถิ่นการเรียกร้องให้ไม่ได้รับข้อมูลเช่นสภาพถนนอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางจากสายอื่น ๆโดยทั่วไปแล้วการโทรเหล่านี้จะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะโดยการให้ข้อมูลที่ร้องขอหรือโดยให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ฉุกเฉินผู้โทรเช่นสถานีดับเพลิงท้องถิ่นสถานีตำรวจหรือโรงพยาบาลซึ่งสามารถตอบคำถามได้