หัวหน้างาน Call Center ทำอะไร?

หัวหน้างาน Call Center ได้รับมอบหมายให้ดูแลการดำเนินงานของศูนย์บริการจากอาคารทางกายภาพไปจนถึงบุคลากรและลูกค้าโดยทั่วไปแล้วหัวหน้างานจะจัดการพนักงานรวมถึงเวลาทำงานและหยุดพักหัวหน้างานยังรับผิดชอบในการทำให้ความต้องการของลูกค้าศูนย์ได้รับการบริการอย่างมืออาชีพมีประสิทธิภาพและน่าพอใจเมื่อมีโอกาสในการปรับปรุงหรือปรับปรุงกระบวนการก็มักจะขึ้นอยู่กับหัวหน้างานศูนย์บริการเพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง

การจ้างงานการฝึกอบรมและการจัดตารางเวลาเป็นงานที่มักจะตกอยู่กับหัวหน้างานศูนย์บริการหัวหน้างานจะต้องปฏิบัติตามนโยบายและการเปลี่ยนแปลงของ บริษัท และถ่ายทอดการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปยังเจ้าหน้าที่ของ Call Center ที่เหมาะสมหัวหน้างานมักจะรับผิดชอบในการจัดทำรายงานการผลิตตารางการทำงานและหน้าที่การบริหารที่เกี่ยวข้อง

งานด้านทรัพยากรมนุษย์รวมถึงการลงโทษทางวินัยการยิงหรือการส่งเสริมเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์มักจะดำเนินการโดยหัวหน้างานศูนย์บริการนอกจากนี้ยังเป็นความรับผิดชอบของหัวหน้างานเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานปลอดภัยสำหรับพนักงานและพนักงานมีอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการในการทำงานอย่างปลอดภัยและประสบความสำเร็จโดยทั่วไปแล้วหัวหน้างานจะต้องทำงานภายในงบประมาณที่ศูนย์ซึ่งรวมถึงการจัดการค่าใช้จ่ายสำหรับพนักงานสาธารณูปโภคและวัสดุสิ้นเปลือง

คนงานศูนย์บริการหลักมักจะจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและส่วนบุคคลเช่นบัตรเครดิตและหมายเลขบัญชีธนาคารมันมักจะเป็นความรับผิดชอบของหัวหน้างานศูนย์บริการเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานกำลังปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและไม่ได้ขโมยหรือขายข้อมูลนี้ไปยังแหล่งภายนอกศูนย์บริการหลายแห่งไม่มีกระดาษเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และกีดกันพนักงานจากการเขียนข้อมูลที่ไม่ควรแบ่งปันกับผู้อื่นศูนย์บริการบางแห่งเช่นผู้ที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยและโทรศัพท์มือถือมักจะมีคนดังและเจ้าหน้าที่ของรัฐในรายชื่อลูกค้าของพวกเขาดังนั้นผู้บังคับบัญชา Call Center มักจะดูแลความปลอดภัยของศูนย์อย่างใกล้ชิด

โดยทั่วไปแล้วหัวหน้างานศูนย์บริการจะต้องวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในความพยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพพวกเขาจะฟังการโทรจริงของคนงานเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่านโยบายของ บริษัท ขั้นตอนหรือสคริปต์จะถูกปฏิบัติตามมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานที่จะประสบความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพและหัวหน้างานมักจะใช้การตรวจสอบโทรศัพท์เป็นเครื่องมือประเมินผลหัวหน้างาน Call Center มักจะเรียกร้องให้จัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจดังนั้นโดยทั่วไปแล้วจึงเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานโทรศัพท์คอลเซ็นเตอร์ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีและทำตามกฎและขั้นตอนที่กำหนดไว้