หัวหน้างานคอลเลกชันทำอะไร?

หัวหน้างานคอลเลกชันจัดการและกำกับกิจกรรมของพนักงานของนักสะสมนักบัญชีผู้ทำบัญชีและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและดูแลการรวบรวมและกิจกรรมการบริการลูกค้าพร้อมกันเขารับรองว่านักสะสมปฏิบัติตามจริยธรรมอุตสาหกรรมและแนวทางของรัฐบาลประสิทธิภาพของพนักงานได้รับการตรวจสอบและประเมินผลโดยเขาและเขาฝึกอบรมพนักงานใหม่ในขั้นตอนการรวบรวม

นอกเหนือจากการดูแลเจ้าหน้าที่แผนกคอลเลกชันหัวหน้างานคอลเลกชันติดตามความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการตรวจสอบจดหมายที่เข้ามาอีเมลและโทรศัพท์และข้อมูลการวิเคราะห์ที่รวบรวมผ่านหน่วยงานรายงานภายนอกเขาระบุข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องในขั้นตอนการรวบรวมและแนะนำวิธีแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มคอลเลกชันในบัญชีที่ค้างชำระในขณะที่มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจและการเก็บรักษาสมาชิกพนักงานได้รับการสนับสนุนให้ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยเขาในการดำเนินการตามกระบวนการรวบรวมที่ดีขึ้น

นอกเหนือจากการติดตามคอลเลกชันและกำกับพนักงานของเขาแล้วรายงานเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการร้องเรียนของลูกค้าและระดับความพึงพอใจรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลการรวบรวมรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือนพร้อมกับเป้าหมายและรายได้ที่คาดการณ์ไว้อาจมีการร้องขอรายงานในรูปแบบของสเปรดชีตการเล่าเรื่องหรือการรวมกันของทั้งสองหัวหน้างานคอลเลกชันอาจจำเป็นต้องนำเสนอรายงานเหล่านี้ด้วยปากเปล่าและนำเสนอสำเนาอย่างหนักให้กับผู้จัดการแผนกต่างๆและบุคลากรลูกหนี้บัญชีหลัก

เมื่อบัญชีนำเสนอความท้าทายที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเพียงพอโดยเจ้าหน้าที่คอลเลกชันเขาอาจโต้ตอบโดยตรงและเจรจากับลูกค้าหรือเพียงแค่ตรวจสอบกิจกรรมบัญชีและพิจารณาว่ามีคุณสมบัติสำหรับแผนการชำระเงินหรือจะจ่ายให้ดีขึ้นเมื่อมีการตัดเงินที่ไม่ดีหากมีเงินจำนวนมากผิดปกติอยู่ในความเสี่ยงหรือลูกค้ามีประวัติที่พิสูจน์แล้วเกี่ยวกับการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจหัวหน้างานคอลเลกชันอาจขอความช่วยเหลือหรือที่ปรึกษาของผู้จัดการอาวุโส

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการเขียนที่ยอดเยี่ยมจะต้องเป็นหัวหน้างานคอลเลกชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างพนักงานลูกค้าและการจัดการมีความจำเป็นสำหรับการดำเนินงานเพื่อให้ได้ผลกำไรและประสบความสำเร็จหัวหน้างานจะต้องเชี่ยวชาญในการจัดการกับระดับการจัดการและบุคลากรที่แตกต่างกันเพื่อระบุและแก้ไขข้อขัดแย้งการสื่อสารกับหน่วยงานภายนอกอาจจำเป็นต้องระบุปัญหาหรือสถานการณ์พิเศษ

พร้อมกับทักษะคนที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีหัวหน้างานคอลเลกชันจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานเขาอาจจำเป็นต้องเรียนรู้การบัญชีหรือซอฟต์แวร์คอลเลกชันเฉพาะสำหรับ บริษัท หรืออุตสาหกรรม