ฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไร?

Associate ฝ่ายบริการลูกค้าทำงานโดยตรงกับลูกค้าโดยทั่วไปในการค้าปลีกการต้อนรับหรือการจัดตั้งร้านอาหารเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวกและเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ อย่างรวดเร็วและเจ็บปวดที่สุดเท่าที่จะทำได้มันเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการลูกค้าที่จะยังคงเป็นที่น่าพอใจและเป็นมืออาชีพแม้ภายใต้สถานการณ์ที่เครียดหรือเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธแค้นแม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะมีกฎบางอย่างที่ระบุว่าผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องจัดการกับลูกค้าหากพวกเขากลายเป็นคู่สงครามหรือไม่เหมาะสมงานประเภทนี้มักจะถูกกำหนดให้เป็นตำแหน่งระดับกลางเหนือพนักงานเก็บเงินและผู้ร่วมงานอื่น ๆ แต่ต่ำกว่าหัวหน้างานหรือตำแหน่งผู้บริหาร

บริษัท ขนาดใหญ่มักใช้ชื่อเรื่องการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานที่ทำงานในศูนย์บริการบุคคลเหล่านี้อาจไม่เคยโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว แต่จะให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์เช่นโดยการตอบคำถามการตั้งค่าการนัดหมายหรือการจองหรือการตั้งค่าลูกค้าสำหรับบริการเช่นระบบสาธารณูปโภคที่บ้านแม้ว่าโดยทั่วไปผู้ให้บริการลูกค้าเป็นผู้ที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าและมักจะพบหลังโต๊ะส่งคืนเคาน์เตอร์มารยาทหรือหลังแผนกต้อนรับที่โรงแรมหรือสนามบินเช่น

ลูกค้าอาจเข้าใกล้ฝ่ายบริการลูกค้าเชื่อมโยงเมื่อพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไขปัญหาทั่วไปบางอย่างรวมถึงรายการที่ดังขึ้นในราคาที่ไม่ถูกต้องหรือจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าที่ซื้อเพื่อขอเงินคืนในอุตสาหกรรมการบริการผู้ให้บริการลูกค้าอาจช่วยเหลือแขกหากพวกเขาจำเป็นต้องย้ายไปที่ห้องอื่นหรือต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บเงินบางครั้งผู้ร่วมงานในการบริการลูกค้าจะให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่ลูกค้าในฐานะคำขอโทษสำหรับปัญหาเช่นเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติมจากการเรียกเก็บเงินลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจดจำประสบการณ์ในเชิงบวกและกลับไปที่สถานประกอบการอีกครั้ง

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการลูกค้าที่จะฟังลูกค้าอย่างใกล้ชิดและกำหนดว่าปัญหาคืออะไรแล้วอธิบายว่าเขาหรือเธอจะแก้ปัญหาโดยทั่วไปควรทำโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เนื่องจากลูกค้ามักจะรำคาญอย่างรวดเร็วหากพวกเขามีปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นความผิดของ บริษัทแม้ว่าจะเป็นความผิดของลูกค้า แต่ผู้ให้บริการควรยังคงเป็นมิตรและสุภาพและอธิบายว่าตัวเลือกของลูกค้าคืออะไรเพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อความพึงพอใจของเขาหรือเธอ