ผู้จัดการแผนกช่วยเหลือทำอะไร?

manager ผู้จัดการแผนกช่วยเหลือรับผิดชอบการฝึกอบรมดูแลและสร้างแรงจูงใจให้กลุ่มพนักงานโต๊ะช่วยเหลือพนักงานสนับสนุนนี้มักจะขึ้นอยู่กับการให้การสนับสนุนลูกค้าและลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่เป็นแบบอย่างและทันเวลาทางโทรศัพท์และผ่านการสื่อสารทางอีเมลและเว็บไซต์ผู้จัดการอาจทำงานให้กับ บริษัท สนับสนุนบุคคลที่สามหรือเป็นส่วนหนึ่งของแผนกช่วยเหลือในบ้าน

การสนับสนุนแผนกช่วยเหลือโดยทั่วไปจะเน้นที่ความละเอียดของปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับแอพพลิเคชั่นคอมพิวเตอร์หรือการใช้งานระบบอิเล็กทรอนิกส์หรืออุปกรณ์โดยปกติแล้วผู้จัดการจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนทั้งหมดและมักจะโต้ตอบกับผู้ขายลูกค้าและผู้จัดการแผนกอื่น ๆ เป็นประจำนอกจากนี้เธอยังเป็นคนที่คัดกรองและจ้างพนักงานใหม่และให้คำแนะนำสำหรับการส่งเสริมการขายและการเลิกจ้าง

ความต้องการของลูกค้าที่น่าพอใจเป็นเป้าหมายหลักของผู้จัดการแผนกช่วยเหลือเธอขึ้นอยู่กับทีมงานของเธอเพื่อให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าอย่างเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจเธอมักจะตรวจสอบการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่มีทัศนคติและภาษาที่ไม่สุภาพหรือไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสม

การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและเพียงพอสำหรับระบบใหม่และที่มีอยู่เป็นส่วนสำคัญของงานของผู้จัดการแผนกช่วยเหลือโดยปกติแล้วเธอจะต้องมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่ทีมของเธอให้การสนับสนุนเมื่อเธอได้รับการศึกษาเกี่ยวกับการดำเนินงานของระบบและเรียนรู้ว่าการสอบถามที่พบบ่อยที่สุดจะเป็นอย่างไรมันเป็นความรับผิดชอบของเธอที่จะให้ข้อมูลนั้นแก่พนักงานของเธออย่างชัดเจนความสามารถของเธอในการฝึกอบรมพนักงานของเธออย่างมีประสิทธิภาพในการช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญต่อความสำเร็จของเธอและแผนกของเธอ

นอกเหนือจากการฝึกอบรมและกิจกรรมการบริการลูกค้าแล้วโดยทั่วไปแล้วผู้จัดการแผนกช่วยเหลือจะต้องเตรียมตารางการทำงานที่รับประกันความคุ้มครองการบริการลูกค้าที่เพียงพอตลอดเวลาโดยทั่วไปคิดว่าพนักงานโต๊ะช่วยเหลือที่ทำงานหนักเกินไปมักจะให้การสนับสนุนลูกค้าต่ำกว่ามาตรฐานการกำหนดเวลาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพโดยผู้จัดการแผนกช่วยเหลือโดยทั่วไปจะแก้ไขปัญหานี้

ความรับผิดชอบทั่วไปอีกประการหนึ่งของผู้จัดการแผนกช่วยเหลือคือการช่วยพัฒนาหรือปรับปรุงแนวทางและขั้นตอนการปรับปรุงเพื่อเพิ่มคุณภาพของความช่วยเหลือที่ทีมของเธอให้เธอตรวจสอบการสื่อสารของลูกค้าเป็นประจำและบันทึกพื้นที่ที่การโต้ตอบดูเหมือนไม่ชัดเจนหรือต้องการการปรับปรุงการรวมการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเข้ากับความสัมพันธ์บนโต๊ะช่วยเหลือช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน

ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับผู้จัดการแผนกช่วยเหลือจะต้องจบปริญญาตรีหรือการศึกษาด้านเทคนิคที่เทียบเท่าในการดำเนินงานคอมพิวเตอร์คณิตศาสตร์หรือวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ความคุ้นเคยและความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และผลิตภัณฑ์ไฮเทคเป็นสิ่งจำเป็นประสบการณ์ในการบริการลูกค้าและการจัดการเป็นข้อดีสำหรับผู้สมัครงานช่วยผู้จัดการ