ตัวแทนบริการด้านเทคนิคทำอะไร?

ตัวแทนบริการด้านเทคนิคมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ผ่านอีเมลหรือด้วยตนเองการสนับสนุนสามารถนำเสนอสำหรับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์เครื่องจักรกลโดยทั่วไปตัวแทนฝ่ายบริการด้านเทคนิคจะใช้โดย บริษัท สนับสนุนด้านเทคนิคที่ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของ บริษัท บุคคลที่สามตัวแทนบริการด้านเทคนิคอาจรับผิดชอบในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับพนักงานภายในและลูกค้าภายนอก

ถึงแม้ว่าอุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงานอาจแตกต่างกันไป แต่ตัวแทนบริการด้านเทคนิคส่วนใหญ่สนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์เมื่อลูกค้าติดต่อแผนกสนับสนุนทางเทคนิคของ บริษัท ตัวแทนฝ่ายบริการด้านเทคนิคจะวิเคราะห์ปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญและพยายามแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลในบางกรณีที่ยากลำบากอาจจำเป็นสำหรับตัวแทนภาคสนามเพื่อพบปะลูกค้าด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหานี่เป็นวิธีปฏิบัติมาตรฐานที่มีบริการในบ้านหมุนรอบเคเบิลทีวีหรืออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

ตัวแทนบริการด้านเทคนิคจะต้องมีทักษะระหว่างบุคคลที่ยอดเยี่ยมเพราะพวกเขาจะทำงานโดยตรงกับลูกค้าที่ผิดหวังตัวแทนจะต้องมีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจประสบกับผลิตภัณฑ์ของเขาหรือเธอนอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคแล้วตัวแทนยังรับผิดชอบในการสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนและกำหนดเวลาบริการสนับสนุนในบ้านเมื่อจำเป็นเมื่อปัญหาทางเทคนิคไม่สามารถแก้ไขได้มันเป็นหน้าที่ของตัวแทนบริการด้านเทคนิคในการพยายามรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าโดยการดึงดูดลูกค้าในลักษณะอื่นสิ่งนี้สามารถทำได้โดยเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ฟรีหรือโดยการแทนที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ที่ลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบัน

แม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดด้านการศึกษาเฉพาะเพื่อที่จะเป็นตัวแทนบริการด้านเทคนิค แต่หลายคนมีปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือการสื่อสารการมีปริญญาหรือประสบการณ์ในสาขาเทคนิคสามารถเป็นประโยชน์ต่อตัวแทนที่รับผิดชอบในการให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากบริษัท บางแห่งมีตัวแทนบริการด้านเทคนิคหลายระดับขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาในสถานการณ์นี้บุคคลที่เป็นตัวแทนระดับ 1 จะได้รับปัญหาทางเทคนิคขั้นพื้นฐานในขณะที่ตัวแทนระดับ 3 จะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคที่ยากขึ้น