Call Center Training คืออะไร?

การฝึกอบรมศูนย์บริการหมายถึงการศึกษาและการเรียนรู้บุคคลที่ต้องผ่านการเป็นตัวแทนศูนย์บริการโดยทั่วไปมีการศึกษาอย่างเป็นทางการเล็กน้อยในการเป็นตัวแทนศูนย์บริการบริษัท ส่วนใหญ่จะต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายและผู้ร่วมงานหรือปริญญาตรีอาจทำให้ผู้สมัครแข่งขันได้มากขึ้น แต่ไม่ค่อยจำเป็นการฝึกอบรมส่วนใหญ่เกิดขึ้นในงานและการฝึกอบรมศูนย์บริการมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับ บริษัท

มีศูนย์บริการหลายประเภทที่แตกต่างกันและการฝึกอบรมศูนย์บริการเฉพาะจะขึ้นอยู่กับลักษณะของศูนย์บริการบางคนได้รับการออกแบบมาเพื่อรับคำสั่งซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อขายในกรณีเช่นนี้การฝึกอบรมที่เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการผ่านผ่านการเรียนรู้อาจเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้วิธีการขายลูกค้าหรือให้ลูกค้าเพิ่มรายการเพิ่มเติมในการสั่งซื้อเฉพาะของพวกเขา

ศูนย์บริการอื่น ๆ อาจจัดการกับการจองเช่นการจองสำหรับโรงแรมให้เช่าโรงแรมหรือรถเช่าคนอื่น ๆ จะยังคงเป็นศูนย์ร้องเรียนของลูกค้าที่บุคคลเรียกร้องให้แสดงความคิดเห็นหรือบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีศูนย์บริการอื่น ๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าใหม่หรือข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีและผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าปัจจุบันเกือบทุก บริษัท จาก บริษัท บัตรเครดิตไปจนถึงโรงแรมไปจนถึง บริษัท ประกัน.

ถึงแม้ว่านี่หมายความว่ามีการฝึกอบรมศูนย์บริการหลายประเภท แต่ก็มีบางอย่างที่ตัวแทนศูนย์บริการส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะได้รับการศึกษาศูนย์บริการส่วนใหญ่ใช้ระบบโทรศัพท์หลายบรรทัดและใช้ระบบเหล่านี้เพื่อถือหรือถ่ายโอนการโทรอาจซับซ้อนกว่าการใช้ระบบโทรศัพท์พื้นฐานดังนั้นการฝึกอบรมโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้วิธีใช้ระบบโทรศัพท์ศูนย์บริการ

ในยุคของเทคโนโลยีที่ทันสมัยศูนย์บริการส่วนใหญ่ยังมีระบบคอมพิวเตอร์ระบบเหล่านี้อาจมีข้อมูลบัญชีลูกค้าที่ตัวแทนต้องการตอบคำถามลูกค้าระบบคอมพิวเตอร์อาจเป็นระบบที่ข้อมูลผู้โทรเข้าศูนย์บริการศูนย์บริการเช่นคำสั่งซื้อหรือแอปพลิเคชันการฝึกอบรมโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้วิธีการใช้ระบบเหล่านี้เพื่อให้ตัวแทนสามารถจัดการกับการโทรของลูกค้าและทำการบันทึกที่เหมาะสมของพวกเขาภายในโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกต้อง