ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นปฏิกิริยาที่สมบูรณ์แบบที่บุคคลมีเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการการวัดประสบการณ์ผู้ใช้สามารถช่วยให้ บริษัท สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการได้ดีขึ้นไม่เพียง แต่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ แต่ยังช่วยกำหนดเป้าหมายแบรนด์ให้เน้นด้านประโยชน์ของสิ่งที่นำเสนอพื้นที่ต่าง ๆ ที่ประกอบด้วยประสบการณ์ผู้ใช้รวมถึงความรู้สึกที่บุคคลมีต่อ บริษัท และผลิตภัณฑ์ความสะดวกในการใช้ผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการประสบการณ์การใช้งานที่ดีจะทำให้บุคคลรู้สึกดีต่อ บริษัท กระตือรือร้นที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างต่อเนื่อง

พื้นที่หนึ่งที่มีการวัดประสบการณ์ผู้ใช้อย่างรอบคอบอยู่ในการออกแบบและการใช้งานเว็บไซต์ปัจจัยต่าง ๆ เช่นความสะดวกในการใช้งานความพร้อมใช้งานของบริการที่โฆษณาและความลึกของเนื้อหาสามารถได้รับการพิจารณาเพื่อช่วยปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้นเว็บไซต์ที่ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะได้รับการทบทวนโดยผู้ใช้รายนั้น

ประสบการณ์การใช้งานที่ดีสามารถช่วยให้ บริษัท กำหนดแบรนด์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอเมื่อบุคคลมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับ บริษัท บุคคลนั้นมีแนวโน้มที่จะสร้างพันธบัตรความไว้วางใจกับ บริษัท นั้นซึ่งหมายความว่าหากแบรนด์ บริษัท ขยายไปถึงพื้นที่อื่น ๆ ผู้ใช้จะมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจ บริษัท และลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่สิ่งนี้สามารถเห็นได้ในหลาย บริษัท ที่แตกต่างกันตั้งแต่ผู้ผลิตอาหารและโซดาไปจนถึงผู้ผลิตคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยี

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีสามารถทำลาย บริษัท ได้ทันทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก บริษัท ค่อนข้างใหม่ในตลาดผลิตภัณฑ์เช่นอุปกรณ์มือถือเว็บไซต์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ทำงานได้ไม่ดีมีอินเทอร์เฟซที่สับสนหรือขาดข้อมูลการสนับสนุนอาจทำให้ผู้ใช้ค้นหา บริษัท อื่นความไม่พอใจนี้ยังสามารถแพร่กระจายด้วยคำพูดจากปากทำให้แบรนด์ของ บริษัท เสียหายต่อไป

บริษัท ต่าง ๆ เข้าใกล้ประสบการณ์ผู้ใช้ในรูปแบบที่แตกต่างกันบริษัท บางแห่งพิจารณาประสบการณ์เป็นแง่มุมเดียวของกระบวนการผลิตทั้งหมดเช่นส่วนต่อประสานผู้ใช้ในซอฟต์แวร์ในขณะที่คนอื่นใช้แนวทางที่กว้างขึ้นและเกี่ยวข้องกับหลายแผนกในการพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในขณะที่ในที่สุดก็มีคำจำกัดความหลายอย่างและของเหลวตัวชี้วัดส่วนตัวรอบแนวคิดทั้งหมดไม่มีเส้นทางที่ถูกต้องในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำที่ชนะเหนือลูกค้า