การจัดการเหตุการณ์คืออะไร?

การจัดการเหตุการณ์เป็นกระบวนการของการระบุการหยุดชะงักหรือการคุกคามต่อการให้บริการและจัดการกับพวกเขาโดยเร็วที่สุดผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างรวดเร็วโดยมีเป้าหมายในการให้บริการทำงานถ้าเป็นไปได้หรือคืนค่าบริการโดยเร็วที่สุดหากพวกเขาจำเป็นต้องถูกระงับชั่วคราวบริษัท ที่ให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศโดยทั่วไปจะมีบริการพนักงานตลอด 24 ชั่วโมงและแจ้งเตือนเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการกับเหตุการณ์ได้ทันทีเนื่องจากลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการดังกล่าวได้ตลอดเวลาและพวกเขาพึ่งพาความน่าเชื่อถือและความมั่นคงของบริการ

ทีมเทคโนโลยีสารสนเทศมีหลายขั้นตอนในการลดความเสี่ยงของเหตุการณ์และป้องกันการประนีประนอมกับระบบของพวกเขารวมถึงการอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างสม่ำเสมอโดยใช้ระบบรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตเปลี่ยนภาระเมื่อจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอื่น ๆควบคุมไม่ได้.เมื่อเหตุการณ์ลดลงคุณภาพหรือความมั่นคงของการบริการเกิดขึ้นเหตุการณ์จะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ผู้คนยังทำงานเพื่อระบุสาเหตุในการป้องกันเหตุการณ์ในอนาคต

มีวิธีการต่างๆมากมายในการจัดการเหตุการณ์และแต่ละ บริษัทนโยบายและระบบของตัวเองสำหรับการจัดการเหตุการณ์โดยทั่วไปแล้วผู้คนจะต้องระบุปัญหาและขอบเขตของมันเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ผู้ติดต่อไปยังผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะเริ่มเตือนผู้คนถึงการมีปัญหาและมาตรการแบบหยุดเช่นการย้ายผู้คนไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกันเหตุการณ์เกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถเกี่ยวข้องกับการทำงานของช่างเทคนิคหลายคนที่มีทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันทีมสหกรณ์อาจมีแผนการจัดการเหตุการณ์ที่มีคำสั่งเกี่ยวกับบทบาทที่แตกต่างกันที่ผู้คนใช้ในขณะที่จัดการเหตุการณ์พร้อมกับเป้าหมายเป้าหมายสำหรับกรอบเวลาเมื่อมันมาถึงการจัดการเหตุการณ์หลังจากมีการจัดการเหตุการณ์แล้วการประชุมสามารถจัดขึ้นเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการจัดการเพื่อระบุปัญหาใด ๆ และวางรากฐานสำหรับการเตรียมตัวสำหรับเหตุการณ์ที่มีลักษณะคล้ายกันในอนาคต

ความล้มเหลวในการจัดการการจัดการเหตุการณ์อย่างเหมาะสมสามารถทำได้มีผลร้ายแรงลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะอยู่กับ บริษัท ที่พวกเขาเห็นว่าซบเซาในปัญหาการสนับสนุนและปัญหาของระบบโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากภัยคุกคามความปลอดภัยส่งผลต่อข้อมูลที่เป็นความลับในขณะที่บริการไม่สามารถใช้ได้ค่าใช้จ่ายสามารถเริ่มขึ้นได้เช่นกันบริษัท ที่พึ่งพาเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถสูญเสียเงินในขณะที่ระบบของพวกเขาลดลงการจัดการเหตุการณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ บริษัท มีเงินจำนวนมาก