ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลคืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลเป็นระบบโทรศัพท์ที่ใช้โดยทั่วไปในธุรกิจที่รองรับคุณสมบัติเช่นส่วนขยายที่หลากหลายและสายตรงการส่งข้อความเสียงและอีเมลแบบครบวงจรการส่งข้อความเสียงเมนูปุ่มกด-เข้าและตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบระบบมักจะสนับสนุนจำนวนผู้ใช้ที่ระบุระบบโทรศัพท์ดิจิตอลส่วนใหญ่ใช้ Voice Over Internet Protocol (VOIP) หรือที่รู้จักกันในชื่อเทคโนโลยีโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต

ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลมาตรฐานมักจะมีจำนวนโทรศัพท์ที่ระบุด้วยความสามารถในการขยายความจุที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งรวมถึงความสามารถในการใช้ส่วนขยายหรือสายตรงเพื่อโทรออกแต่ละโทรศัพท์การรับรู้รายการปุ่มกดสำหรับการโทรขาเข้าและความสามารถในการเพจสำหรับการสื่อสารภายในระบบส่วนใหญ่ยังรวมถึงความสามารถในการใช้เพลง Holdบางคนใช้เพลงที่ตั้งไว้ล่วงหน้าในขณะที่คนอื่น ๆ สามารถเล่นเพลงได้จากแหล่งดิจิตอลที่กำหนดเองระบบโทรศัพท์ดิจิตอลเกือบทั้งหมดมีความสามารถในการบันทึกและจัดการข้อความเสียง

ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลขั้นสูงอาจมีคุณสมบัติพิเศษเช่นการแจ้งเตือนทางอีเมลของสายที่ไม่ได้รับและข้อความเสียงอีเมลการแจ้งเตือนข้อความเสียงมักจะอนุญาตให้เล่นด้วยเสียงของข้อความเสียงระบบโทรศัพท์ดิจิตอลบางแห่งมีศูนย์การจัดการเว็บที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบการโทรรับฟังข้อความเสียงบันทึกและลบข้อความการเข้าถึงและโทรออกโดยใช้ไดเรกทอรี บริษัท และดูข้อมูลบัญชีลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อทำการโทรหรือรับสายจากลูกค้าระบบดิจิตอลขั้นสูงอาจมีความสามารถในการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบเพื่อให้ผู้โทรสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อนำทางผ่านเมนูโทรแทนที่จะต้องใช้ปุ่มกดโทรศัพท์

บางครั้งระบบโทรศัพท์ดิจิตอลก็มีความสามารถในการเรียกศูนย์บริการด้วยความสามารถในการโทรแบบมืออาชีพการโทรจะถูกแจกจ่ายให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติพื้นฐานของการกำหนดเส้นทางมักจะรวมถึงตัวเลือกเมนูของลูกค้าและข้อกำหนดการตั้งค่าทักษะตัวแทนล่วงหน้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าความสามารถของศูนย์บริการโทรมืออาชีพยังรวมถึงการรายงานสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาการโทรและความพึงพอใจของลูกค้าในการวัดคุณภาพการบริการระบบหลายระบบบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติเพื่อให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาและตรวจสอบบริการ

ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลอาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการรับ แต่มีประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการระบบดิจิตอลสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าโดยการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังบุคคลที่ผ่านการรับรองมากที่สุดในการตั้งค่าศูนย์บริการระบบที่ใช้ VoIP สามารถกำจัดค่าใช้จ่ายในการโทรทางไกลได้ความสามารถในการรวมอีเมลและเว็บทำให้พนักงานที่ทำงานจากสถานที่ต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้นเพื่อรับข้อมูลการสื่อสารและโทรกลับในเวลาที่เหมาะสมแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงานและระบบโทรศัพท์ดิจิตอลแบบบูรณาการที่แสดงบัญชีลูกค้าโดยอัตโนมัติจะมีประโยชน์สำหรับการเสริมสร้างยอดขายและความสัมพันธ์กับลูกค้า