VoIP Call Center คืออะไร?

technology Voice Over Internet Protocol (VOIP) เป็นอนาคตของโทรศัพท์และการสื่อสารการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้นในยุคของการตลาดทางโทรศัพท์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และการรวบรวมข้อมูลศูนย์บริการ Call VoIP เพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองกลยุทธ์การตลาดและในบางกรณีฟังก์ชั่น บริษัท ภายในโดยพื้นฐานแล้ว VoIP Call Center รวมศูนย์การตลาดทางโทรศัพท์การสั่งซื้อและฟังก์ชั่นการบริการลูกค้าสำหรับ บริษัท การผลิตและบริการต่างๆ

VoIP เป็นรายละเอียดของข้อมูลเสียงโทรศัพท์ลงในแพ็คเก็ตดิจิทัลแพ็คเก็ตจะถูกแบ่งส่วนแบ่งและส่งในบิตและไบต์ผ่านเครือข่ายการสลับแพ็กเก็ตไปยังที่อยู่อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP) ที่กำหนดตัวรับสัญญาณของข้อความจะเป็นคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่รวบรวมและประกอบข้อมูลอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดการรับส่งและนำเสนอเสียงบนโทรศัพท์ที่รับระบบ VoIP ดังนั้นทั้งหมด แต่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อเครือข่ายพื้นที่ท้องถิ่น (LAN) - สายโทรศัพท์

โดยปกติพื้นที่เปิดโล่งขนาดใหญ่แบ่งออกเป็นห้องเล็กและในระดับที่น้อยกว่าฟังก์ชั่นการบริการลูกค้าศูนย์บริการ VoIP ทั่วไปรวมถึงจำนวนไมโครคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมโยงกันซึ่งมักเรียกว่าสถานีเช่นเดียวกับเมนเฟรมคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและ LANเนื่องจากอุปกรณ์การส่งสัญญาณการสื่อสารและการรับสัญญาณ VoIP ไม่ค่อยมีเทคโนโลยีไร้สายความต้องการความสามารถ LAN แบบดั้งเดิมยังคงมีอยู่เกือบจะไร้ขีด จำกัด พร้อมกันโทรออกพร้อมกันการโทรไปยังโทรศัพท์และ/หรือการสอบถามลูกค้าประสิทธิภาพและปริมาณของการสื่อสารทางโทรศัพท์ในศูนย์บริการ VoIP นั้นได้รับการจัดการด้วยไมโครด้วยเทคโนโลยีที่รู้จักกันโดยรวมกันว่าการรวมโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ (CTI)

เนื่องจากฟังก์ชั่นโทรศัพท์ทั้งหมดเป็นคอมพิวเตอร์และเนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีความสามารถในการจัดการการส่งโทรศัพท์หลายเครื่องได้มากกว่าเครือข่ายโทรศัพท์แบบเปลี่ยนสาธารณะ (PSTN) ผู้จัดการศูนย์บริการ VoIP ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ที่มีภาระมากเกินไปหรือค่าใช้จ่ายของดั้งเดิมบริการโทรศัพท์การระบุโอกาส, CRM, การกำกับดูแลระดับการบริการและการคาดการณ์การขายและผลลัพธ์ล้วนดำเนินการพร้อมกันที่คอลเซ็นเตอร์โดยใช้ซอฟต์แวร์ VOIP

คนงานที่ Call Center Voip - เรียกว่า "ผู้ร่วมงาน" หรือ "ตัวแทน" - มีการจ่ายเงินต่ำกว่าผู้ดูแลและในหลาย ๆ กรณีหมดหวังคนงานเหล่านี้มักจะไม่ได้ผลในการนำเสนอสนามการตลาดทางโทรศัพท์ที่ได้รับแรงบันดาลใจเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คอมพิวเตอร์ที่ศูนย์บริการจะระบุโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติโทรไปยังหมายเลขของผู้คาดหวัง-ในช่วงเวลาที่เป็นไปได้-หากเป็นไปได้-และหากโอกาสที่จะถูกจับโดยไม่รู้ตัว