การตลาด SMS คืออะไร?

การตลาดบริการข้อความสั้น ๆ (SMS) เป็นเทคนิคการตลาดที่ค่อนข้างใหม่ที่มุ่งเน้นการใช้การส่งข้อความเพื่อกระจายข้อความการตลาดกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการเตรียมข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความที่เสนอสิ่งต่าง ๆ เช่นพิเศษผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อมูลใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้ในบ้านหรือโดยกลุ่มการตลาดมืออาชีพแนวคิดการตลาดสื่อใหม่นี้กำลังใช้ในหลากหลายสาขาที่แตกต่างกันหลังจากมีต้นกำเนิดในอุตสาหกรรมไร้สาย

หนึ่งในกลุ่มแรกของ บริษัท ที่ใช้ประโยชน์จากการตลาด SMS คือผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเองบริษัท เหล่านี้มีฐานลูกค้าที่เป็นธรรมชาติและมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้าทุกคนอยู่แล้วนอกจากนี้ บริษัท เซลล์มีเทคโนโลยีและการเข้าถึงอยู่แล้วทำให้เป็นตัวเลือกที่ถูกมากในการเข้าถึงลูกค้าอย่างรวดเร็วบริษัท สามารถใช้เครื่องมือนี้เป็นวิธีการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงเช่นโทรศัพท์ใหม่หรือบริการใหม่ผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ

บ่อยครั้งที่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด SMS มีความสัมพันธ์ที่มีอยู่แล้วกับลูกค้าซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมหมายเลขโทรศัพท์เป็นเรื่องง่ายอย่างไรก็ตามเรื่องนี้การตลาด SMS อาจดูค่อนข้างแพร่กระจายไปยังบุคคลหลายคนนั่นคือเหตุผลหนึ่งที่หลาย บริษัท ถามลูกค้าว่าเป็นที่ยอมรับได้หรือไม่ที่จะติดต่อพวกเขาผ่านการส่งข้อความลูกค้าบางรายอาจรำคาญโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการตลาดในรูปแบบนี้หากพวกเขาไม่ได้ถูกถามและค่าใช้จ่ายผู้ให้บริการของพวกเขาสำหรับข้อความที่เข้ามา

แม้ว่าการตลาด SMS นั้นค่อนข้างใหม่ แต่บาง บริษัท ก็ชี้ไปที่ข้อดีหลายประการของวิธีการก่อนอื่นมันเป็นวิธีที่ถูกและรวดเร็วในการเข้าถึงบุคคลจำนวนมากในเวลาเดียวกันประการที่สองลูกค้าเหล่านี้มักจะรู้ว่า บริษัท และข้อความอาจดูเป็นส่วนตัวมากประการที่สามซึ่งแตกต่างจาก Mail ซึ่งบางครั้งยังไม่ได้เปิดผู้รับทุกคนจะเปิดข้อความอย่างน้อยที่สุดข้อดีเหล่านี้นำไปสู่อัตราการตอบกลับ 15% ถึง 80% ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

ในเวลาเดียวกันมีข้อ จำกัด บางประการสำหรับการตลาด SMSผู้ส่งสามารถใช้ตัวอักษรได้สูงสุด 160 ตัวเท่านั้นซึ่งหมายถึงการได้รับข้อความทางการตลาดที่สมบูรณ์อาจเป็นเรื่องยากมากนอกจากนี้ผู้ที่ส่งข้อความหลายข้อความเพื่อดำเนินการต่อข้อความของพวกเขาอาจถูกมองว่าเป็นก้าวร้าวหรือรุกรานโดยลูกค้าข้อ จำกัด เหล่านี้มักจะบังคับให้ บริษัท ใช้การตลาด SMS เป็นเพียงตะขอที่ดึงลูกค้าเข้ามาหาข้อมูลเพิ่มเติม

เพื่อป้องกันการโฆษณาสแปมผ่านการใช้ข้อความบางประเทศมีกฎหมายคล้ายกับกฎหมายอีเมลสแปมของพวกเขายกตัวอย่างเช่นกฎหมายของสหรัฐอเมริกากับสแปมใช้ทั้งอีเมลและข้อความที่ส่งไปยังอุปกรณ์ไร้สายเช่นเดียวกันในสหราชอาณาจักรซึ่งการสื่อสารทั้งสองรูปแบบถูกควบคุมภายใต้กฎความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ปี 2003